Naršykite toliau, kad pasiektumėte siūlomus rezultatus
    Šis turinys jūsų pasirinkta kalba neteikiamas, todėl kol kas pateikėme jį artimiausia galima kalba.

    Svečių atsakomybė už žalą

    Įsiklausėme į jūsų atsiliepimus ir tobuliname apsaugos priemones.
    Autorius: Airbnb (2022 m. geg. 11 d.)
    3 min. skaitymo
    Atnaujinta 2022 m. geg. 11 d.

    Akcentai

    • Svečiui padarius žalos būstui, atitinkama suma gali būti nuskaičiuojama taikant jo mokėjimo būdą

    • Šiuos pokyčius įkvėpė šeimininkų atsiliepimai

    Mūsų bendruomenė grindžiama pasitikėjimu, todėl visada ieškome būdų, kaip jį sustiprinti. Jei svečias, jo pakviestas asmuo ar augintinis Airbnb viešnagės metu sugadintų jūsų būstą ar daiktus, norime imtis veiksmų, kad svečiai būtų patraukti atsakomybėn. Žinome, kad šis pokytis jums yra labai svarbus.

    Siekiant labiau padėti šeimininkų bendruomenei, nuo gegužės pabaigos svečiai bus informuojami, kad, jei padarys žalos jūsų būstui ar daiktams, kompensacija už žalą bus nuskaičiuota nuo jų mokėjimo būdo sąskaitos.* Įgyvendinant šiuos pokyčius yra atsisakoma užstato, kuris rodomas skelbimo nustatymų puslapyje. Jei imdavote užstatą, ši funkcija bus pašalinta ir jos nebematysite svečių priėmimo paskyroje.

    Šeimininkų apsaugos tobulinimas

    Kad jaustumėtės ramiai, taip pat suteikiame galimybę greičiau gauti pagalbos, jei viešnagės metu kas nors būtų ne taip. Anksčiau kreipiantis kompensacijos tekdavo palaukti 72 valandas, per kurias svečias turėdavo pateikti atsakymą. O dabar, jei svečias nesureaguoja per 24 valandas, galite susisiekti su Bendruomenės aptarnavimo komanda, kad ji padėtų perduoti jūsų užklausą svečiui.

    Štai kaip gauti kompensaciją, jei viešnagės metu būtų padaryta žala:

    1. Surinkite žalos įrodymus (pasirūpinkite nuotraukomis, filmuota medžiaga, taisymo ar valymo paslaugų sąmatomis ir (arba) kvitais).
    2. Per 14 dienų nuo svečio išvykimo pateikite prašymą skirti išmoką pagal AirCover šeimininkams taisykles per Problemų sprendimo centrą.
    3. Svečias turės sumokėti per 24 valandas nuo prašymo pagal AirCover šeimininkams taisykles pateikimo. Jei jis atsisakys sumokėti visą sumą arba neatsakys, galėsite pasitelkti Airbnb klientų aptarnavimo centrą. Iš svečio gali būti paimtas mokestis, atitinkantis atlygintiną žalos sumą. Tai būtų atliekama sistemoje jo nurodytu mokėjimo būdu.
    4. Atminkite, kad jei tvarkant prašymo pagal AirCover šeimininkams taisykles reikalus nuspręsite pasitelkti Airbnb klientų aptarnavimo centrą, tai reikės padaryti per 30 dienų nuo patirto sugadinimo ar praradimo.

    Pagalba iš AirCover šeimininkams

    Praėjusį lapkritį pradėjome siūlyti AirCover šeimininkams – tik Airbnb platformai būdingą nemokamą visapusišką apsaugą, suteikiančią 1 mln. JAV dolerių šeimininkų apsaugai nuo žalos.** Bėgant metams šeimininkai vis nurodydavo, kad labai svarbu, jog svečiai būtų atsakingi už savo veiksmus. Todėl ir toliau tobuliname svečių patraukimo atsakomybėn tvarką.

    Nuo AirCover šeimininkams pristatymo sulaukėme nemažai teigiamų šeimininkų reakcijų. „Buvau labai sužavėta, kaip greitai sprendžiamos problemos naudojantis AirCover [šeimininkams]“, – teigė Superšeimininkė Janet iš Bostono. Kaip ji pasakojo, susidūrus su problema, AirCover šeimininkams specialistai išnagrinėjo jos kompensacijos prašymą ir pateikė sprendimą „iš karto“.

    „Turėjau svečią, kuris sulaužė džiovyklės rankeną. Kai tai nutiko, svečią iš karto informavau, kad pateiksiu [kompensacijos] prašymą per AirCover [šeimininkams]“, – pasakoja Superšeimininkė Luz iš Saskačevano, Kanados. Nors svečias atsisakė atlyginti žalą, ji greitai gavo kompensaciją pasinaudojusi AirCover šeimininkams. Jos teigimu, „vos per kelias minutes“ jos prašymas skirti kompensaciją buvo patvirtintas, o mokėjimas inicijuotas.

    Džiaugiamės, kad AirCover šeimininkams naudingas tokiems šeimininkams kaip jūs, ir įdiegėme patobulinimų, leidžiančių patraukti svečius atsakomybėn, jei viešnagės metu jie padarytų žalos jūsų turtui. Šį atnaujinimą sukūrėme, kad pagreitintume kompensavimo procesą ir greičiau pervestume jums išmoką.

    Tobulindami principus ir apsaugos priemones visada atsižvelgiame į jūsų atsiliepimus. Esame pasiryžę ir toliau gerinti mūsų bendruomenės apsaugos programas, todėl sekite naujienas ir pasidalykite savo mintimis su mumis. Mes jūsų klausomės.

    *Netaikoma viešnagėms Kinijoje, Japonijoje ir Indijoje.

    **Šeimininkų apsauga nuo žalos nėra draudimas. Ji netaikoma šeimininkams, siūlantiems viešnages per Airbnb Travel, LLC, taip pat šeimininkams, siūlantiems viešnages žemyninėje Kinijoje arba Japonijoje. Šeimininkų apsauga nuo žalos ir Šeimininkų civilinės atsakomybės draudimas yra skirtingi dalykai. Atminkite, kad visi apsaugos limitai yra rodomi JAV doleriais ir kad yra kitų sąlygų ir išimčių.

    Šiame straipsnyje pateikta informacija nuo jos paskelbimo jau gali būti pasikeitusi.

    Akcentai

    • Svečiui padarius žalos būstui, atitinkama suma gali būti nuskaičiuojama taikant jo mokėjimo būdą

    • Šiuos pokyčius įkvėpė šeimininkų atsiliepimai

    Airbnb
    2022 m. geg. 11 d.
    Ar informacija buvo naudinga?