Kodėl atsiliepimai yra svarbūs

Atsiliepimai padeda svečiams planuojant savo keliones. Iš Airbnb duomenų matyti, kad svečiai, naršantys skelbimo puslapyje, yra labiau linkę užsisakyti būstą, jei jo įvertinimas yra aukštesnis*.

Po kiekvienos viešnagės šeimininkai ir svečiai turi galimybę palikti atsiliepimą. Kiekvienas iš jų gali parašyti atsiliepimą per 14 dienų ir šis atsiliepimas būna paslėptas tol, kol tiek šeimininkas, tiek svečias pateikia atsiliepimus arba baigiasi 14 dienų atsiliepimų pateikimo laikotarpis. Vėliau atsiliepimai paskelbiami svečio profilio ir šeimininko skelbimo bei profilio puslapiuose.

Svečiai gali palikti ne tik atsiliepimą, bet ir įvertinti bendrą įspūdį, pasirinkdami nuo vienos iki penkių žvaigždučių. Jūsų bendras įvertinimas žvaigždutėmis skelbime rodomas po to, kai trys svečiai paskelbia savo atsiliepimus.

Tai svarbus veiksnys, padedantis svečiams apsispręsti, ar užsisakyti būstą, bei leidžiantis šeimininkui įgyti Superšeimininko statusą. Vidutinis bendras Superšeimininkų įvertinimas turi siekti bent 4,8 žvaigždutės iš bent 10-ies kelionių arba 3 užsakymų, kurių bendra trukmė buvo bent 100 naktų.

Svečiai taip pat gali įvertinti žvaigždutėmis konkrečias kategorijas, nurodydami, kas pavyko ar galėjo būti geriau. Pavyzdžiui, jei jūsų būstas yra itin švarus, svečias gali pasirinkti penkių žvaigždučių įvertinimą ir kategoriją „Švarus vonios kambarys“. Tačiau galite sulaukti mažiau žvaigždučių už bendravimą, jei svečias mano, kad jūsų išvykimo nurodymai yra pertekliniai.

Atsiliepimą paliekantys svečiai gali rinktis iš toliau nurodytų kategorijų.

• Atvykimas. Aiškus ir paprastas atvykimo procesas svečiams palieka teigiamą įspūdį.
• Švara. Svečiai tikisi, kad siūloma erdvė bus tokia pat švari ir tvarkinga, kaip matyti skelbimo nuotraukose.
• Tikslumas. Tiksli skelbimo informacija padeda keliautojams nuspręsti, ar jūsų erdvė atitinka jų poreikius.
• Bendravimas. Aktyvus susirašinėjimas su svečiais ir skubus atsakymas labai svarbūs užtikrinant, kad svečių poreikiai būtų patenkinti.
• Vieta. Svečiai gali pateikti atsiliepimą apie tai, ar jūsų vieta buvo tiksliai nurodyta jūsų skelbime.
• Vertė. Svečiai vertina jūsų erdvę pagal tai, ar jūsų kaina teisingai atspindi jūsų siūlomo būsto vertę.

Įvertinimai svarbūs norint įgyti Superšeimininko statusą. Vidutinis bendras Superšeimininkų įvertinimas turi siekti bent 4,8 žvaigždutės iš bent 10-ies kelionių arba 3 užsakymų, kurių bendra trukmė buvo ne mažesnė nei 100 naktų. Kategorijų įvertinimai žvaigždutėmis neturi įtakos Superšeimininko statusui ar bendram bet kurio šeimininko įvertinimui.

Svečiai gali padėti į kai kuriuos dalykus pažvelgti kitaip. Stenkitės neigiamus atsiliepimus traktuoti kaip galimybę patobulinti savo būstą ar dar šilčiau priimti svečius.

Į atsiliepimus savo skelbime visada galite atsakyti viešai. Jei atsakysite konstruktyviai, parodysite, kad jums rūpi svečių atsiliepimai ir pasitenkinimas.

Rašydami atsiliepimą, svečiai gali atsiųsti jums asmeninę pastabą. Šią informaciją matysite tik jūs. Tai galimybė svečiams išsakyti savo nuomonę jums, nedarant įtakos jūsų įvertinimui ar atsiliepimui. Jūs irgi galite išsiųsti svečiams asmeninę pastabą reaguodami į jų atsiliepimus.

Savo atsiliepime galėsite išreikšti dėkingumą ir duoti naudingų patarimų. Savo atsiliepimui taip pat priminsite svečiams palikti atsiliepimą apie jus.

Keli patarimai, kuriuos derėtų prisiminti paliekant atsiliepimą apie svečius:

• Būkite pagarbūs.

• Jei įmanoma, įtraukite konkrečių pavyzdžių, pvz.: „Šis svečias paisė ramybės valandų ir puikiai laikėsi išvykimo nurodymų.“

• Opius klausimus spręskite arba minėkite tik privačiame atsiliepime.

* Remiantis vidiniais 2022 m. lapkričio mėnesio aktyvių Airbnb skelbimų duomenimis.

Šiame straipsnyje pateikta informacija nuo jos paskelbimo jau gali būti pasikeitusi.