Naršykite toliau, kad pasiektumėte siūlomus rezultatus

    Kodėl atsiliepimai yra svarbūs

    Atsiliepimai stiprina bendruomenės pasitikėjimą ir padeda jums plėtoti savo verslą.
    Autorius: Airbnb (2019 m. lapkr. 29 d.)
    3 min. skaitymo
    Atnaujinta 2021 m. geg. 13 d.

    Akcentai

    • Atsiliepimai yra svarbi šeimininkų verslo varomoji jėga bei Airbnb bendruomenės patikimumo pagrindas

    • Nelaukite atsiliepimo – palaikykite su svečiais ryšį ir kuo anksčiau pasiteiraukite jų nuomonės, kad kuo greičiau išspręstumėte bet kokias problemas

    • Žvelkite į ne tokius gerus atsiliepimus kaip į galimybes pagerinti savo būstą ar svečių priėmimo stilių

    • Sužinokite daugiau mūsų išsamiame vadove, kaip pakerėti pirmuosius savo svečius

    Atsiliepimai yra labai svarbūs visai Airbnb bendruomenei, nes padeda svečiams išmintingai planuoti keliones ir leidžia tokiems šeimininkams kaip jūs drąsiai atverti savo namus ir pritraukti svečių, kuriems patiks viešnagė jūsų namuose.

    Tiesą sakant, nemeluosime sakydami, kad jūsų Airbnb verslas remiasi teigiamais atsiliepimais. Kiekvienas atsiliepimas padeda svečiams apsispręsti, ar jie norės užsisakyti, o Airbnb duomenys rodo, kad didesnis teigiamų atsiliepimų skaičius yra susijęs su didesniu uždarbiu.

    Kaip veikia atsiliepimai

    Po kiekvienos viešnagės šeimininkai ir svečiai turi galimybę palikti atsiliepimą. Abi šalys gali parašyti atsiliepimą per 14 dienų nuo išvykimo, ir šis atsiliepimas lieka paslėptas tol, kol šeimininkas ir svečias pateikia atsiliepimus. Vėliau atsiliepimai skelbiami svečio profilio ir šeimininko skelbimo bei profilio puslapiuose. Į atsiliepimą bet kuriuo metu galite viešai atsakyti.

    Sužinokite, kaip veikia atsiliepimai

    Atsiliepimų apie svečius rašymas yra toks pats svarbus kaip ir kambario paruošimas.
    Beverlee and Suzie,
    Oklandas, Kalifornija

    Kaip svečiai gali palikti atsiliepimą apie jūsų būstą

    Keliautojai mėgsta skaityti apie kitų žmonių patirtį lankantis tam tikruose būstuose ir bendraujant su šeimininkais. Svečiai naudojasi galimybe palikti atsiliepimą, kad išryškintų viską, kas jiems patiko (arba nepatiko) jų viešnagės metu.

    Įvertinimai žvaigždutėmis

    Be įprastų atsiliepimų, svečiai bendrą potyrį dar vertina 1–5 žvaigždutėmis. Bendras įvertinimas žvaigždutėmis skelbime rodomas po to, kai trys svečiai paskelbia atsiliepimus – tai svarbus veiksnys tiek svečiams, vertinantiems jūsų erdvę, tiek norint pelnyti Superšeimininko statusą (vidutinis bendras Superšeimininkų įvertinimas turi būti bent 4,8 žvaigždutės).

    Svečiai taip pat gali pateikti įvertinimus žvaigždutėmis, kur 1–5 žvaigždutėmis vertinami svarbūs ir konkretūs jų patirties aspektai, tačiau jie nėra įtraukiami į jūsų bendrą įvertinimą žvaigždutėmis. Konkrečios kategorijos:

    Kaip gauti teigiamų atsiliepimų

    Svečiams išvykus, galite jiems priminti parašyti atsiliepimą. Siekiantiems paskatinti teigiamus atsiliepimus, šeimininkai paprastai turi vieną rekomendaciją: reguliariai bendraukite su svečiais – nuo pat užsakymo iki išvykimo. Šeimininkas Chrisas iš Klivlendo teigia, kad ryšį svarbu palaikyti visos viešnagės metu naudojantis Airbnb programėlėje esančia susirašinėjimo funkcija. „Esu pasiruošęs nedelsiant atsakyti į klausimus. Jei ką nors reikės pataisyti, nedelsdami tai išspręsime.“

    Atsiliepimų naudojimas būstui pagerinti

    Kartais svečių atsiliepimai gali būti ne tokie tobuli. Tai gali erzinti, bet taip pat tai gali būti proga patobulinti būstą arba savo svečių priėmimo taktiką. Svečiai gali pasiūlyti perspektyvų, apie kurias galbūt nepagalvojote. Pasinaudodami šia informacija galite patobulinti patogumus, pakeisti atvykimo procesą arba atnaujinti skelbimo aprašą, kad jis būtų tikslesnis.

    „Parašykite mandagų atsakymą, peržiūrėkite savo skelbimą, kad pamatytumėte, ką galite patobulinti, ir tiesiog priimkite vis daugiau svečių!” sako šeimininkė Ira iš Atėnų, Graikijos. „Tai geriausias būdas pagerinti savo patirtį bei atsitiesti gavus blogą atsiliepimą ir įvertinimą.”

    Gaunami privatūs atsiliepimai

    Taip pat galite paprašyti svečių pateikti privačių atsiliepimų. Tai puiki galimybė, ypač naujiems šeimininkams, paprašyti svečių konstruktyvios informacijos, kuri nepaveiktų jūsų reitingo ir nebūtų viešai rodoma. Tačiau jei manote, kad apie jus parašytas atsiliepimas yra netikslus arba pažeidžia Airbnb turinio politiką, galite per 30 dienų parašyti atsakymą, kuris iškart po atsiliepimu bus matomas kitiems svečiams ir šeimininkams.

    Kaip palikti atsiliepimą apie svečius

    Palikdami svečiams atsiliepimą galėsite parodyti jiems savo dėkingumą ir pateikti naudingos informacijos, be to, tai jiems primins palikti atsiliepimą apie jus. Svečiams, kurie dar tik pradeda naudotis Airbnb, jūsų atsiliepimai padės tapti profesionaliais keliautojais. „Atsiliepimų apie svečius rašymas yra toks pats svarbus kaip ir jų kambario paruošimas“,  – teigia Beverlee ir Suzie iš Oklando, Kalifornijos. „Taip leidžiate kitam potencialiam šeimininkui nuspręsti, ar jis nori priimti tuos žmones, ar ne.”

    Keli patarimai, kuriuos reikėtų prisiminti norint pateikti sąžiningus ir konstruktyvius atsiliepimus:

    • būkite nuoširdūs ir pagarbūs;
    • opius klausimus spręskite geranoriškai ir profesionaliai;
    • kada tik įmanoma, įtraukite konkrečius elgesio, kurį svečiai galėtų pakeisti, pavyzdžius;

    Taip pat galite palikti svečiams privačius atsiliepimus, kurie suteikia galimybę būti atviresniems ir nuoširdesniems. Svečiai dažnai vertina galimybę prieš ką nors skelbiant viešai privačiai aptarti tam tikras jautrias temas.

    Patikrinkite, kaip jums sekasi

    Sužinokite realiuoju laiku, kaip svečiai vertina jūsų erdvę ir svetingumą.
    Sekite savo pažangą

    Akcentai

    • Atsiliepimai yra svarbi šeimininkų verslo varomoji jėga bei Airbnb bendruomenės patikimumo pagrindas

    • Nelaukite atsiliepimo – palaikykite su svečiais ryšį ir kuo anksčiau pasiteiraukite jų nuomonės, kad kuo greičiau išspręstumėte bet kokias problemas

    • Žvelkite į ne tokius gerus atsiliepimus kaip į galimybes pagerinti savo būstą ar svečių priėmimo stilių

    • Sužinokite daugiau mūsų išsamiame vadove, kaip pakerėti pirmuosius savo svečius
    Airbnb
    2019 m. lapkr. 29 d.
    Ar informacija buvo naudinga?