Naršykite toliau, kad pasiektumėte siūlomus rezultatus
    Šis turinys jūsų pasirinkta kalba neteikiamas, todėl kol kas pateikėme jį artimiausia galima kalba.

    Kas yra atsakymų rodiklis ir greitų atsakymų rodiklis?

    Sužinokite, kaip veikia šie rodikliai, kodėl jie svarbūs ir kaip pagerinti savuosius.
    Autorius: Airbnb (2018 m. liep. 20 d.)
    5 min. skaitymo
    Atnaujinta 2021 m. bal. 21 d.

    Daugeliui iš jūsų svečių priėmimas yra svarbus, bet jūs taip pat turite darbą, šeimą ir asmeninį gyvenimą, todėl esate pakankamai užsiėmę. Tad stebėti, kaip greitai atsakote į svečių užklausas ar kokį procentą gautų prašymų rezervuoti priimate, o kokį atmetate, tikrai nėra užduočių sąrašo viršuje. Kai kuriems šeimininkams kilo su šių vertinimų specifika susijusių klausimų, kodėl jie yra svarbūs ir kaip juos be didelių pastangų pagerinti. Džiaugiamės, kad paklausėte! Paruošėme jums atsakymus iš šiuos įrankius kūrusių žmonių, tad pažiūrėkime, ką jie sako.

    Kuo skiriasi greitų atsakymų rodiklis nuo klientų aptarnavimo rodiklio?

    • Jūsų greitų atsakymų rodiklis rodo, kaip nuosekliai per 24 valandas atsakote į svečių užklausas ir prašymus rezervuoti. Savo atsakymų rodiklį per pastarąsias 365 dienas galite rasti spustelėję kortelę Veiklos rezultatai ir paskui spustelėję Pagrindiniai reikalavimai.
    • Jūsų klientų aptarnavimo rodiklis rodo, kaip dažnai priimate arba atmetate užsakymus. Svečių užklausos skaičiuojant jūsų klientų aptarnavimo rodiklį neįtraukiamos. Savo klientų aptarnavimo rodiklį per pastarąsias 365 dienas galite peržiūrėti spustelėję kortelę Veiklos rezultatai ir paskui spustelėję Pagrindiniai reikalavimai.

    Ar apskaičiuojant greitų atsakymų rodiklį, svarbi tik pirmoji žinutė / užklausa, ar vertinamos ir kitos pokalbio žinutės?
    Vertiname tik per 24 valandas nuo pirmosios svečio žinutės ar užklausos pateiktą atsakymą. Tolesnės šio susirašinėjimo žinutės neturi jokios įtakos jūsų greitų atsakymų rodikliui.

    Kaip tai paveiks mano klientų aptarnavimo rodiklį, jei atsakysiu į klausimą, o ne patvirtinsiu, iš anksto patvirtinsiu arba atmesiu prašymą rezervuoti?
    Trumpas atsakymas: jei svečiams atsiuntus prašymą rezervuoti jūs tik atsakysite į klausimą, bet prašymo nei atmesite, nei patvirtinsite prieš pasibaigiant skirtam laikui, bus laikoma, kad prašymą atmetėte.

    Panagrinėkime šiek tiek detaliau. Svarbu suprasti, kuo užklausa skiriasi nuo prašymo rezervuoti. Užklausa tėra žinutė, kuria galbūt prašoma išsamiau paaiškinti patogumus, datas arba namų taisykles. Svečias norėtų apsistoti pas jus ir gali, pavyzdžiui, paklausti: „Noriu užsisakyti jūsų būstą; ar galiu atsivežti šunį?“ Tai nėra prašymas rezervuoti. Tai tik užklausa. Į užklausą galite reaguoti pateikdami atsakymą, išankstinį patvirtinimą arba ją atmesdami. Atmetus užklausą svečiams parodoma, kad erdvė neatitinka jų poreikių ir jie turėtų ieškoti kito būsto. Tačiau nė vienas iš šių veiksmų neturi tiesioginės įtakos jūsų klientų aptarnavimo rodikliui. Jei iš anksto patvirtinate užklausą ir svečias užsako jūsų būstą, laikoma, kad prašymą rezervuoti priėmėte. Jei iš anksto patvirtinus, svečiai būsto neužsako, tai neturės jokios įtakos jūsų klientų aptarnavimo rodikliui. Jei atmesite užklausą, tai neturės įtakos jūsų klientų aptarnavimo rodikliui.

    Prašymas rezervuoti reiškia, kad svečias oficialiai pateikė užsakymą ir laukia, kol jį priimsite arba atmesite. Kiek tai susiję su jūsų klientų aptarnavimo rodikliu, vertiname tik galutinį prašymo rezervuoti rezultatą ir galimi veiksmai yra trys: užsakymą galite priimti, atmesti arba laukti, kol jis nebegalios. Pasibaigus laikui, net jei ir atsakėte į klausimus, bet prašymo per 24 valandas nei atmetėte, nei patvirtinote, laikoma, kad jį atmetėte.

    Kaip šie rodikliai veikia mano kaip šeimininko vertinimą?
    Puikus klausimas. Techniškai kalbant, žemas greitų atsakymų rodiklis gali turėti įtakos jūsų teisei dalyvauti Superšeimininkų programoje, o klientų aptarnavimo rodikliai gali turėti įtakos teisei tapti Airbnb Plus šeimininku. O Šeimininkai, kurių rodikliai yra itin žemi, gali susidurti ir su kitomis pasekmėmis, pavyzdžiui, jų skelbimas gali būti laikinai nerodomas. Tačiau svarbu pažymėti, kad, retkarčiais neatsakius į užklausą ar atmetus prašymą rezervuoti, nebus iškart imtasi kokių nors veiksmų. Mus labiau neramina, kai neatsakoma arba atmetama nuosekliai.

    Galite pasidalyti patarimais ar pasiūlymais, kaip išlaikyti aukštą atsakymų ir priėmimo rodiklį?
    Manome, kad šeimininkai iš tikrųjų yra šios srities ekspertai, todėl pasidalysime kai kuriomis jūsų idėjomis ir čia. Vis dėlto, siekiant užtikrinti greitų atsakymų rodiklį, vienas geriausių būdų tvarkyti pranešimus keliaujant yra naudoti Airbnb programėlę mobiliajame telefone. Taip pat apsvarstykite galimybę laikinai nerodyti skelbimo, jei žinote, kad kurį laiką negalėsite atsakyti į žinutes. Jei atostogaujate, dalyvaujate ilgoje darbo konferencijoje arba tiesiog norite kurį laiką nedirbti, galite būti ramūs, kad pašto dėžutėje nesikaupia neatsakytos žinutės ir netiksi greitojo atsakymo laikmatis.

    Jei norite laikinai nerodyti savo skelbimo ir kuriam laikui pašalinti jį iš paieškos rezultatų:

    1. eikite į Jūsų skelbimai ir pasirinkite skelbimą;
    2. spustelėkite Išsami skelbimo informacija;
    3. šalia skilties Skelbimo būsena spustelėkite Redaguoti;
    4. skiltyje Skelbimo būsena išskleidžiamajame meniu pasirinkite Laikinai nerodyti;
    5. įveskite pradžios ir pabaigos datas, tada spustelėkite Išsaugoti.

    Pasibaigus nustatytam laikotarpiui, skelbimas bus vėl automatiškai aktyvuotas. Dieną prieš tai apie aktyvavimą priminsime el. laišku.

    Štai keli patarimai, kaip išlaikyti aukštą greitų atsakymų rodiklį, kuriais šeimininkai pasidalijo Bendruomenės centre:

    • Kasdien skirkite laiko atsakyti į prašymus ir užklausas.
    • Jei nesate pasiekiami ir nenorite laikinai nerodyti savo skelbimo, paprašykite savo pagalbininko arba draugo atsakyti už jus.
    • Taupykite laiką iš anksto pasirašydami atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus. Susirašinėdami su svečiu atkreipkite dėmesį į raginimą „Naudoti išsaugotą žinutę“. Ši funkcija leidžia kurti ir pakartotinai naudoti sukurtus atsakymus.
    • Jei esate labai užsiėmę arba jūsų svečių priėmimo verslas išties ima klestėti, apsvarstykite galimybę pasamdyti virtualų asistentą.

    Kad klientų aptarnavimo rodiklis nemažėtų, pasirūpinkite, kad kalendorius ir užsakymo nustatymai būtų tikslūs ir aktualūs. Pvz., jei, išvykus svečiams, negalite tą pačią dieną priimti kitų, atnaujinkite skelbimą, kad jame būtų nurodytas tarp užsakymų jums reikalingas laikotarpis. Šeimininkai taip pat sako, jog verta nuolat atnaujinti savo namų taisykles, kad prieš pateikdami prašymą rezervuoti svečiai žinotų, kas galima ir kas ne. Jei labai aiškiai aprašysite savo lūkesčius, tikimybė, kad gausite užklausas, kurių negalite patvirtinti, bus mažesnė.

    Kaip Airbnb stengiasi užtikrinti, kad šeimininkui atmetus netinkamus arba nepagrįstus prašymus rezervuoti, tai neturėtų poveikio jo klientų aptarnavimo rodikliui?
    Suprantame, kad kartais galite gauti prašymų, kurie akivaizdžiai pažeidžia jūsų namų taisykles arba kurie iš tikrųjų yra rinkodaros kampanijos, užmaskuotos kaip prašymai rezervuoti. Neturėdami kito pasirinkimo, kaip tik tokį prašymą atmesti, galite būti priversti rizikuoti savo klientų aptarnavimo rodikliu. Kad išspręstume šią problemą, pirmiausia turime padėti jums pranešti mums apie kilusią problemą. Ieškome būdų, kaip tą geriausiai padaryti, ir nors šiuo metu dar negalime pristatyti tokios funkcijos, puikiai žinome šį Achilo kulną.

    Norime užtikrinti, kad jūs galėtumėte nuspręsti, ką priimsite į savo namus, ir kad priimdami svečius jaustumėtės patogiai. Suprantame, kad norite būti atsakingi tik už pagrįstus prašymus rezervuoti, todėl esame įsipareigoję tai užtikrinti.

    Skaičiai – tik dalis visos istorijos
    Nors verta nepamiršti greitų atsakymų ir klientų aptarnavimo rodiklių, žvelgiant plačiau, jie nėra svarbiausias dalykas. Tiesą sakant, tai tik faktinio svečiams rodomo svetingumo ir bendravimo palaikymo jiems susisiekus rodikliai. Svečių patirtis prasideda nuo momento, kai su jumis susisiekia arba paprašo rezervuoti jūsų būstą, tad šeimininkai ne be reikalo didžiuojasi, kai pas juos apsistoję svečiai jaučiasi laukiami ir beveik kaip namie. Tad taip, būtinai atsakykite laiku, kad svečiai galėtų sėkmingai rasti jų poreikius atitinkantį būstą. Nepamirškite, kad skaičiai yra tik vienas iš būdų, parodantis, kaip priimate svečius.

    Šiame straipsnyje pateikta informacija nuo jos paskelbimo jau gali būti pasikeitusi.

    Airbnb
    2018 m. liep. 20 d.
    Ar informacija buvo naudinga?