Būkite pasiruošę reaguoti į svečių poreikius

Penkių žvaigždučių svečių priėmimui labai svarbus savalaikis ir aiškus bendravimas. Svečiai sako, kad jiems labai svarbu gauti naudingos informacijos ir greitus atsakymus. „Kai šeimininkai atsako į žinutes, svečiai jaučia, jog jais yra rūpinamasi, o tai yra labai svarbi svečių priėmimo dalis“ – sako Sadie – Superšeimininkė iš Santa Fė, Naujosios Meksikos.

Stenkitės suteikti svečiams svarbią informaciją tada, kai jiems jos reikia.

Kelionių metu žmonės turi galvoti apie daugybę dalykų ir juos suderinti. Todėl stenkitės jiems suteikti informacijos būtent tada, kai ji reikalinga, ir neapkrauti svečių informacijos pertekliumi.

• Naudokite suplanuotas žinutes. Jos padės tinkamu metu pasidalinti reikalinga informacija. Pavyzdžiui, likus dienai iki atvykimo daugelis šeimininkų į suplanuotą pasveikinimo žinutę įtraukia maršruto informaciją.

• Sukurkite išsamų namų vadovą. Įtraukite informaciją, kur rasti svarbiausius dalykus ir aiškias instrukcijas, kaip naudotis įvairiais prietaisais ir įrenginiais.

• Informacijos šaltinius palikite keliose vietose. Pavyzdžiui, instrukcijas, kaip naudotis termostatu ar lauko kepsnine, palikite ir prie šių prietaisų, ir paminėkite namų vadove. Svarbiausia informacija turi būti lengvai randama.

Svečiai tikisi, kad atsakysite greitai, ypač atvykimo dieną arba iškilus problemoms. Jei viešnagės metu kyla neskubių klausimų, į juos galima atsakyti per 12 valandų. Skubiais atvejais, pavyzdžiui, jei nėra rakto ir svečiai negali patekti į būstą, turėtumėte atsakyti per valandą.

• Įjunkite pranešimus. Kad nepraleistumėte Airbnb programėlėje gautų svečio žinučių. Programėlėje ir savo prietaiso nustatymuose įjunkite aktyviuosius pranešimus. Pasirūpinkite, kad jūsų prietaise būtų įjungtas garsas, ir viešnagės metu periodiškai tikrinkite, ar nėra žinučių.

• Turėkite atsarginį planą. Pasirūpinkite, kad jums nesant būtų, kas padės svečiams. Įtraukite šeimininko pagalbininką ar kitą pagalbininką ir pasidalykite jo kontaktine informacija su svečiais.

• Naudokite greitus atsakymus. Jie leidžia atsakyti į tam tikrus klausimus dar greičiau, naudojant iš anksto parašytus atsakymus. Pavyzdžiui, galite nustatyti, kad svečiams paprašius vietinių rekomendacijų būtų siunčiamas greitasis atsakymas su jūsų mėgstamiausių netoliese esančių restoranų sąrašu.

Pabandykite pažvelgti į kiekvieną situaciją svečio akimis, ypatingai tada, kai viskas vyksta ne pagal planą.

• Nepanikuokite. Netikėtos problemos gali būti sudėtingos kiekvienam. Kelis kartus giliai įkvėpkite ir sutelkite dėmesį į tai, kaip iškilusią problemą išspręsti.
• Būkite atviri. Atsakykite svečiams, kad gavote jų žinutę ir kad stengiatės išspręsti situaciją. Paaiškinkite, kada tikitės rasti sprendimą ir kaip svečius informuosite.
• Būkite empatiški. Pabandykite pažvelgti į situaciją svečio akimis. Net smulkmenos gali atrodyti kaip didelė problema, kai esi toli nuo namų.

Šiame straipsnyje pateikta informacija nuo jos paskelbimo jau gali būti pasikeitusi.