Naršykite toliau, kad pasiektumėte siūlomus rezultatus

    Pagerinta apsauga šeimininkams ir svečiams

    Plečiame AirCover, kad geriau apsaugotume savo bendruomenę.
    Autorius: Airbnb (2022 m. geg. 11 d.)
    5 min. skaitymo
    Atnaujinta 2022 m. geg. 11 d.

    Akcentai

    • AirCover svečius apsaugo keturiais naujais būdais

    • Svečiai bus informuojami, kad nuo jų mokėjimo metu naudotos sąskaitos gali būti išskaičiuotas mokestis už žalą būstui ar daiktams*

    • Artimiausiais mėnesiais pradėsime siūlyti svečiams sukurtą kelionių draudimą

    Airbnb sėkmę lemia šeimininkų įsipareigojimas siūlyti svečiams puikias viešnages. Tais retais atvejais, nutikus netikėtumams ir jums negalint išspręsti problemos, norime, kad jūsų svečiai žinotų, jog Airbnb jų nepaliks vienų.

    Praėjusį lapkritį pristatėme AirCover šeimininkams.** Nuo šiol AirCover – rinkoje analogų neturinčią nemokamą apsaugą – siūlome ir svečiams. Tai turėtų visiems – ir šeimininkams, ir svečiams – suteikti ramybės naudojantis Airbnb paslaugomis.

    Taip pat norime pasidalyti naujienomis apie AirCover šeimininkams (nuo šiol galima greičiau pateikti prašymą dėl kompensacijos), su užstatais susijusius pokyčius, svečių kelionių draudimą ir apie tai, kad pašaliname COVID-19 kaip svečių atsakomybę lengvinančią aplinkybę.

    Išsami informacija apie naujas AirCover siūlomas svečių apsaugos galimybes

    Svečiams nerimą keliančius klausimus visuomet geriausiai išspręsti gali šeimininkas. Tačiau jei svečio viešnagės metu iškyla rimta problema (pavyzdžius rasite toliau) ir jūs negalite jos išspręsti, nuo šiol svečiams, užsisakiusiems viešnagę per Airbnb platformą, taikoma keturių tipų apsauga:

    1. užsakymų apsaugos garantija: mažai tikėtinu atveju, jei jums tektų atšaukti svečio užsakymą iki atvykimo likus iki 30 dienų, Airbnb sąskaita rasime jūsų svečiui panašų arba geresnį būstą, arba grąžinsime jam pinigus;
    2. atvykimo garantija: jei svečias negali atvykti į jūsų būstą, o jūs negalite padėti išspręsti problemos, pavyzdžiui, jei svečias negali patekti į jūsų būstą ir su jumis susisiekti, Airbnb sąskaita surasime svečiui panašų arba geresnį būstą visam viešnagės laikotarpiui arba grąžinsime pinigus;
    3. skelbimo tikslumo garantija: jei bet kuriuo viešnagės metu svečias pastebės, kad jūsų būstas nėra toks, kaip skelbiama, pavyzdžiui, nebeveikia šaldytuvas ir jūs negalite jo lengvai pataisyti arba būste yra mažiau miegamųjų nei nurodyta – svečias turi per tris dienas apie tai pranešti ir mes Airbnb sąskaita jam rasime panašų arba geresnį būstą arba grąžinsime jam pinigus;
    4. suteikiama galimybė naudotis visą parą veikiančia saugumo linija: jei svečias pasijustų nesaugiai, jis turės pirmenybę susisiekti su specialiai apmokytais saugos darbuotojais ir gauti pagalbos bet kuriuo paros metu.

    Gaukite išsamios informacijos apie tai, kokią apsaugą svečiams suteikia AirCover ir visas taikomas išimtis.

    Atsakymai į jūsų klausimus apie naująją svečių apsaugą

    Kokiais atvejais svečiai turi teisę užsisakyti iš naujo arba susigrąžinti pinigus?
    Nors AirCover padeda svečiams išspręsti rimtas problemas, galinčias kilti viešnagės metu, jis netaikomas smulkių nesklandumų atvejais.

    Štai keli smulkių nesklandumų, kuriems įprastai negalioja pakartotinis užsakymas ir lėšos negrąžinamos, pavyzdžiai:

    • kriauklėje paliktas nešvarus indas;
    • vietovei būdingi vabalai (pavyzdžiui, skruzdėlės) lauko terasoje;
    • nesvarbaus patogumo (tokio kaip skrudintuvas) trūkumas.

    Štai keli labai rimtų problemų, dėl kurių gali būti svarstoma pakartotinio užsakymo arba lėšų grąžinimo galimybė, pavyzdžiai:

    • reikšmingas skelbimo aprašymo neatitikimas (pavyzdžiui, nėra skelbiamo vaizdo į vandenyną);
    • nėra esminio arba būtino patogumo (pavyzdžiui, šildymo, Wi-Fi arba vandens);
    • atvykimo metu svečiai neturi atvykimo instrukcijų arba jiems buvo duotas ne tas raktas, o su šeimininku susisiekti nepavyksta (dėl to gali kilti pavojus svečių saugumui).

    Ar iškilus problemai prašysite svečių susisiekti su manimi?
    Jei problema iškyla svečio viešnagės metu, mūsų bendruomenės pagalbos komanda visada ragina svečius pirmiausia susisiekti su šeimininku ir kartu rasti sprendimą. Geriausiai problemas sprendžia patys šeimininkai.

    Jei problemos nepavyksta išspręsti tiesiogiai su šeimininku, svečias turi per 72 valandas nuo problemos aptikimo kreiptis pagalbos į Airbnb. Mūsų specializuota Bendruomenės aptarnavimo komanda, bendraudama su šeimininkais ir svečiais, kiekvieną kartą atsižvelgia į problemos rimtumą ir ieško geriausio sprendimo.

    Jei Bendruomenės aptarnavimo komanda patvirtina, kad svečias viešnagės metu susidūrė su rimta problema, svečiui gali būti taikoma AirCover apsauga.

    Ar svečiai galės susigrąžinti pinigus, jei nenutrauks viešnagės?
    Daugeliu atvejų svečiai galės susigrąžinti visą sumą tik už nakvynes, praleistas kitoje vietoje. Svečiams nusprendus nenutraukti viešnagės, jie paprastai galės susigrąžinti dalį sumokėtos sumos tik už naktis, praleistas būste jau esant rimtai problemai. Pavyzdžiui, svečiui gali būti grąžinta dalis sumokėtos sumos, jei jis lieka būste, bet dvi naktis neveikia karšto vandens šildytuvas.

    Visais atvejais, jei svečias susisiekia su Bendruomenės aptarnavimo komanda, paprastai paraginame jį susisiekti tiesiogiai su šeimininku, jei jis to dar nepadarė. Bendruomenės aptarnavimo komanda taip pat susisieks su šeimininku, nebent iškiltų reikšminga, su saugumu susijusi problema, reikalaujanti nedelsiant imtis veiksmų.

    Sužinokite daugiau apie pakartotinio užsakymo ir pinigų grąžinimo politiką

    Geresnė šeimininkų apsauga

    Trumpesnis laukimo laikas pateikti kompensacijos prašymą
    Atsižvelgdami į jūsų atsiliepimus, praplėtėme praėjusį lapkritį pristatytos AirCover šeimininkų apsaugos nuo žalos aprėptį. Kai pradėjome siūlyti AirCover šeimininkams, prieš kreipdamiesi į Bendruomenės aptarnavimo komandą, turėjote palaukti 72 valandas, kol svečias atsakys į prašymą grąžinti pinigus.

    Atsižvelgdami į jūsų atsiliepimus pakeitėme šią taisyklę. Nuo šiol į Bendruomenės aptarnavimo komandą galima kreiptis, jei svečias neatsako per 24 valandas. Tai padarėme tiesiogiai atsižvelgdami į šeimininkų komentarus.

    Svečių atsakomybė už žalą
    Siekiant geriau padėti šeimininkų bendruomenei, nuo gegužės pabaigos, jei svečias, jo pakviestas asmuo ar augintinis viešnagės metu padaro žalos, kompensacija gali būti nuskaičiuojama tiesiai nuo svečio naudoto mokėjimo būdo sąskaitos.*

    Jei patirsite žalą, pasinaudodami AirCover šeimininkams suteikiama teise, Problemų sprendimų centre, galėsite pateikti prašymą gauti kompensaciją.

    Jei svečias neatsakys per 24 valandas, galėsite perduoti užklausą Bendruomenės aptarnavimo komandai. Peržiūrėsime visus įrodymus ir, jei nuspręsime, kad už tai atsakingas jūsų svečias, galėsime nuo jo mokėjimo būdo sąskaitos nuskaičiuoti kompensacijai skirtą sumą.

    Įgyvendinant šiuos pokyčius yra atsisakoma užstato, kuris rodomas skelbimo nustatymų puslapyje. Jei anksčiau ėmėte užstatą, ši funkcija bus pašalinta ir jos nebematysite svečių priėmimo paskyroje. Sužinoti daugiau

    COVID-19 pašalinimas kaip svečių atsakomybę lengvinanti aplinkybė
    Dabar, kai COVID-19 tapo mūsų kasdienybės ir pasaulio dalimi, daugelis šalių perėjo į naują reagavimo etapą. Pasikonsultavę su medicinos ekspertais pakeitėme atšaukimų dėl COVID-19 taisykles.

    Užsakymams, pateiktiems 2022 m. gegužės 31 d. arba vėliau, COVID-19 nebebus laikoma atsakomybę lengvinančia aplinkybe (išskyrus užsakymus Pietų Korėjos ir žemyninės Kinijos ribose). Svečiui atšaukus užsakymą dėl to, kad svečias susirgo COVID-19, bus taikomos šeimininko nustatytos atšaukimo taisyklės.

    Tikimės, kad šis pokytis leis jums jaustis saugiau pildant kalendorius, ypač prieš piko sezoną.

    Naujienos apie svečiams skirtą kelionių draudimą

    Džiaugiamės galėdami pranešti, kad bendradarbiaudami su geros reputacijos draudimo bendrove artimiausiais mėnesiais Airbnb svečiams kai kuriose vietovėse pradėsime siūlyti specialiai sukurtą kelionių draudimą.

    Šiuo metu svečiai gali įsigyti kelionių draudimą, kurį siūlo su Airbnb nesusijusios draudimo bendrovės. Nekantriai laukiame, kada galėsime jums pateikti daugiau informacijos apie mūsų siūlomą kelionių draudimą.

    *Viešnagių Kinijoje, Japonijoje ir Indijoje atvejais nuskaičiuoti lėšų nuo svečio nurodyto mokėjimo būdo nebus galima.

    **Šeimininkų apsauga nuo žalos nėra draudimas. Ji netaikoma šeimininkams, siūlantiems viešnages per Airbnb Travel, LLC ir šeimininkams, siūlantiems viešnages žemyninėje Kinijoje arba Japonijoje. Šeimininkų apsauga nuo žalos ir Šeimininkų civilinės atsakomybės draudimas yra skirtingi dalykai. Atminkite, kad draudimo išmokų ribos nurodytos JAV doleriais ir kad yra kitų sąlygų bei išimčių.

    Šiame straipsnyje pateikta informacija nuo jos paskelbimo jau gali būti pasikeitusi.

    Akcentai

    • AirCover svečius apsaugo keturiais naujais būdais

    • Svečiai bus informuojami, kad nuo jų mokėjimo metu naudotos sąskaitos gali būti išskaičiuotas mokestis už žalą būstui ar daiktams*

    • Artimiausiais mėnesiais pradėsime siūlyti svečiams sukurtą kelionių draudimą

    Airbnb
    2022 m. geg. 11 d.
    Ar informacija buvo naudinga?