How to handle a bad review on Airbnb
Blogi atsiliepimai gali išties nuliūdinti. Tačiau net svetingiausi šeimininkai retkarčiais gali sulaukti neigiamų įvertinimų.
Į atsiliepimus savo skelbime visada galite atsakyti viešai. Konstruktyvus atsakymas rodo, kad jums rūpi svečių nuomonė. Išvengti neigiamų atsiliepimų gali padėti tam tikri veiksmai.
Kaip reaguoti į neigiamus atsiliepimus
Parašę trumpą ir draugišką viešą atsakymą į neigiamą atsiliepimą galite pasidalyti informacija apie tai, ką ir kaip pakeitėte, kad būtų geriau.
Iš svečių sužinojome, kad matydami, jog šeimininkas atsako į atsiliepimus, jie gali drąsiau užsisakyti, nes žino, kad šeimininkas teigiamai priima pasiūlymus. Į atsiliepimą
galite atsakyti bet kada. Štai keletas patarimų, kaip sukurti puikų atsakymą.
Pirmiausia padėkokite svečiui už atsiliepimą. Galite tiesiog parašyti „Laba diena, Egle! Širdingai dėkojame, kad skyrėte laiko mus įvertinti.“
Parašykite, kaip patobulinote savo erdvę. Pavyzdžiui: „Apgailestaujame, kad lovos buvo nepatogios. Mums rūpi, kad jūs puikiai išsimiegotumėte, todėl po jūsų atsiliepimo įsigijome keletą patogių antčiužinių.“
„Kaip svečias, nesitikiu, kad šeimininkas bus įvertintas tik teigiamai. Man kaip tik daug didesnį įspūdį palieka tie šeimininkai, kurie priima kritiką ir rodo norą tobulėti,“ – pasakojo Berlyne veiklą vykdantis Superšeimininkas Andrew.
Atsiliepimai gali būti pašalinti, jei jie pažeidžia mūsų Atsiliepimų politiką. Jei manote, kad gavote atsiliepimą, kuris pažeidžia mūsų politiką, galite apie jį pranešti. Taip pat galite užginčyti svečių, kurie jūsų nuomone grubiai pažeidė taisykles, paliktą kerštingą atsiliepimą, nepriklausomai nuo to, kada jis buvo paskelbtas.
Kaip atsakyti į teigiamus atsiliepimus
Viešas atsakymas į gerus atsiliepimus taip pat parodo, kad esate dėmesingas šeimininkas.
Jei atsakysite tik į neigiamus atsiliepimus, pernelyg atkreipsite į juos visų dėmesį. Todėl atsakykite ir į gerus atsiliepimus. Užtenka tiesiog parašyti: „Ačiū, kad apsistojote mano namuose!“
Būdai išvengti blogų atsiliepimų
Kartais blogas atsiliepimas yra tiesiog nepateisintų lūkesčių rezultatas. Kiekvieną kartą priimdami svečius turite šansą parodyti savo svetingumą ir tai, kad esate įtraukus.
Apsisaugoti nuo neigiamų atsiliepimų neįmanoma, tačiau yra keletas veiksmų, kuriuos galite padaryti, kad pagerintumėte svečių patirtį.
- Padarykite tikslių savo erdvės nuotraukų. Parodykite ir jos privalumus, ir trūkumus.
- Sukurkite sąžiningą būsto aprašymą ir namų taisykles, kad svečiams padėtumėte suprasti, ko tikėtis.
- Atnaujinkite skelbimą paminėdami bloguose atsiliepimuose įvardytas problemas, o ypač tai, kas nuo jūsų nepriklauso, pavyzdžiui, jei jūsų būstas yra triukšmingoje gatvėje.
- Pasitelkite atsiliepimus, kad pagerintumėte būstą, pavyzdžiui, jei svečias nurodė, kad trūksta rankšluosčių, jų pridėkite!
- Bendraukite su svečiais Airbnb programėlėje visos viešnagės metu, kad išspręstumėte iškilusias problemas.
Šiame straipsnyje pateikta informacija nuo jos paskelbimo jau gali būti pasikeitusi.