Naršykite toliau, kad pasiektumėte siūlomus rezultatus
    Šis turinys jūsų pasirinkta kalba neteikiamas, todėl kol kas pateikėme jį artimiausia galima kalba.

    Kaip ir kada bendrauti su svečiais

    Reikalavimų sąrašas, padėsiantis Airbnb šeimininkui užtikrinti puikų bendravimą su svečiais
    Autorius: Airbnb (2020 m. saus. 8 d.)
    3 min. skaitymo
    Atnaujinta 2021 m. liep. 28 d.

    Akcentai

    • Bendravimas su svečiais svarbiausiomis akimirkomis padeda parodyti, kad jie jums rūpi

    • Airbnb žinučių siuntimo įrankiai padeda automatizuoti komunikaciją

    • Sužinokite daugiau mūsų išsamiame vadove, kaip sužavėti pirmuosius savo svečius

    Geras bendravimas prisideda prie teigiamos svečių patirties. Kaip šeimininkas, galite padėti svečiams džiaugtis puikia viešnage (ir taip paskatinti palikti gerus atsiliepimus) – aiškiai ir aktyviai bendraukite nuo to momento, kai svečiai išreiškia susidomėjimą jūsų skelbimu, iki pat tos akimirkos, kai jie išvyks iš jūsų būsto.

    Patarimai, kaip užtikrinti puikų bendravimą:

    Būkite skaidrūs:šeimininkas Abhay iš San Fransisko teigia, kad apie savo erdvę yra ypač atviras. Pavyzdžiui, jis aiškiai nurodo, kad turi didelį šunį, kurio kailis šeriasi ir kad taip pat savo namuose nuomoja du kitus kambarius, todėl aplinkoje gali būti kitų svečių. „Svarbiausia yra sudaryti tinkamą įspūdį, kad galėtumėte užtikrinti tikrai gerą patirtį.“

    Būkite pasiekiamas: „Esu pasiruošęs nedelsiant atsakyti į klausimus”, – teigia šeimininkas Chris iš Klivlando. „Jei reikia ką nors pataisyti, nedelsdami tuo pasirūpinsime.“ Patyrę šeimininkai greitai atsako ir siunčia suplanuotas žinutes, kad greitai ir patogiai palaikytų ryšį su svečiais.

    Būkite rūpestingi: nedideli gražūs poelgiai gali labai pradžiuginti svečius. Atminkite, kad laimingi svečiai atneša džiaugsmo ir šeimininkams. „Džiaugiamės galėdami išspręsti svečių – nepažįstamų žmonių, kurių niekada nebuvome sutikę – problemas,“ – sako Abhay. Iškilus problemai, svečiai dažnai sako, kad jiems svarbiausia tai, kaip šeimininkai į tai reaguoja.

    Būkite sumanūs: bendravimas su svečiais Airbnb programėlėje padeda jus apsaugoti, nes visi pokalbiai yra išsaugomi, kad prireikus galėtumėte juos peržiūrėti klientų aptarnavimo tikslais. Taip pat jose lengva rasti svarbios informacijos apie svečius.

    Svarbūs momentai, kada būtina susisiekti su svečiais

    Užklausų teikimo etapas: „Stengiuosi suteikti svečiams tokią patirtį, kokios pats norėčiau keliaudamas“, – teigia Abhay. „Todėl, stengiuosi atsakyti kiek įmanoma greičiau.“

    Greitas reagavimas svarbus ne tik tam, kad svečiai jaustųsi patenkinti – tai vienas iš kriterijų norint tapti Superšeimininku. Penkių žvaigždučių paslaugą galite teikti nuo pat pradžių. Tereikia į visas svečių užklausas atsakyti per 24 valandas nuo jų gavimo (priimti arba atmesti užsakymą, arba išsiųsti žinutę). Taip pat galite sutaupyti laiko sukurdami savo greituosius atsakymus, kad galėtumėte lengviau atsakyti į svečių dažniausiai užduodamus klausimus.

    Jei pasirinkote greitąjį rezervavimą, pirmąją žinutę iš svečių gausite tik po to, kai jų užsakymas bus patvirtintas, nebent greitojo rezervavimo nustatymuose pasirinksite, kad žinutė prieš rezervacijos patvirtinimą būtų būtina.

    Užsakymo metu: svečiai vertina, kai iš šeimininko gauna žinutę „Dėkojame už jūsų užsakymą“. Kad jums būtų lengviau, sukūrėme suplanuotas žinutes , kurias galite automatiškai siųsti svečiams užsakymo metu. Tai taip pat yra galimybė užduoti papildomų klausimų, pvz., apie kelionės tikslą ir su kuo jie atvyks.

    Svarbiausia yra nustatyti atitinkamus lūkesčius, kad galėtumėte užtikrinti tikrai gerą svečių patirtį.
    Abhay,
    San Fransiskas

    Prieš atvykimą: sunkiausia kelionės dalis dažniausiai būna būsto pasiekimas, todėl aiški atvykimo informacija yra labai svarbi siekiant padėti jūsų svečiams atvykti be streso. Kai skiltyje Skelbimai prie informacijos svečiams pridėsite atvykimo instrukcijas, svečiai galės jas rasti skiltyje Kelionės likus trims dienoms iki atvykimo. Instrukcijos taip pat bus įtrauktos į jų atvykimo vadovą likus 48 valandoms iki atvykimo kartu su nuorodomis kaip pasiekti jūsų būstą ir Wi-Fi informacija.

    Atvykimo metu: jei svečių asmeniškai nepasitiksite, įsitikinkite, kad jie turi prieigą prie namų vadovo, kuriame pateikiama informacija, būdinga tik jūsų erdvei, pvz., kaip naudotis pramogų sistema, oro kondicionieriumi, židiniu, Wi-Fi ar bet kokia kita informacija, padėsiančia jiems mėgautis viešnage.

    Po pirmosios viešnagės nakties: daugelis šeimininkų teigia, kad viešnagės metu jiems patinka palaikyti ryšį su svečiais. Naudinga būti iniciatyviems ir paklausti, ar viskas gerai einasi.

    Prieš išvykimą: naudinga priminti svečiams, kelintą valandą jie jau turėtų būti išvykę, kur palikti raktą ir ką jie turi padaryti prieš išvykdami, pvz., išnešti šiukšles.

    Po išvykimo: kai kurie šeimininkai mėgsta išsiųsti žinutę, kad padėkotų svečiams už viešnagę. Naudinga būtų iš karto palikti atsiliepimą apie savo svečius – taip paskatinsite juos parašyti atsiliepimą apie jus, kol jie vis dar gerai atsimena, kas jų viešnagės metu jiems patiko labiausiai.

    Akcentai

    • Bendravimas su svečiais svarbiausiomis akimirkomis padeda parodyti, kad jie jums rūpi

    • Airbnb žinučių siuntimo įrankiai padeda automatizuoti komunikaciją

    • Sužinokite daugiau mūsų išsamiame vadove, kaip sužavėti pirmuosius savo svečius
    Airbnb
    2020 m. saus. 8 d.
    Ar informacija buvo naudinga?