Priimkite svečius drąsiai, saugomi mūsų taisyklių ir apsaugos priemonių

Svečiams taikomi standartai ir AirCover šeimininkams – visa tai jūsų naudai.
Autorius: Airbnb (2020 m. spal. 20 d.)
4 min. skaitymo
Atnaujinta 2024 m. kov. 6 d.

Akcentai

Daugelis jūsų pasakojote, kaip jums patinka dalytis savo erdve ir bendrauti su žmonėmis iš viso pasaulio. Žinoma, tai nebūtų įmanoma, jei priimdami svečius nejaustumėte palaikymo.

Suprantame, kad Airbnb pagalba jums reikalinga tomis retomis nesėkmingomis akimirkomis, kai viskas vyksta ne pagal planą. Kad padėtume jums drąsiai priimti svečius, pateikiame keletą įrankių, taisyklių ir funkcijų.

Visapusiška šeimininkų apsauga.

Visapusiška Airbnb šeimininkų apsauga paverčia mus išskirtiniais ir padeda apsaugoti mūsų bendruomenę.

  • AirCover šeimininkams: teikiame visapusišką apsaugą kiekvienam Airbnb šeimininkui. AirCover šeimininkams suteikia apsaugą dar prieš užsakant, nes svečiai turi patvirtinti savo tapatybę, o ramybę drumsčiančių vakarėlių ir turtinės žalos tikimybė mažinama naudojant užsakymų tikrinimo technologiją. Tai taip pat apima 1 mln. JAV dolerių Šeimininkų civilinės atsakomybės draudimą ir 3 mln. JAV dolerių Šeimininkų apsaugą nuo žalos, skirtą meno kūriniams, vertybėms, pastatytiems automobiliams, laivams ir kitoms transporto priemonėms apsaugoti.
  • Pagrindinės taisyklės: pagrindinės taisyklės – tai privalomi standartai, kurių turi laikytis visi svečiai. Pagrindinėse taisyklėse reikalaujama, kad svečiai su jūsų erdve elgtųsi pagarbiai, laikytųsi jūsų namų taisyklių, iškilus problemų nedelsdami su jumis susisiektų ir paliktų namus tokios būklės, kad nereikėtų jų per daug valyti.
  • Šeimininko inicijuotas atšaukimas: turite teisę įvertinti svečių atsiliepimus ir susirašinėjimo istorijas bei atšaukti užsakymą, kuris, jūsų pagrįstu manymu, gali baigtis vakarėliu. Būsite paprašyti pateikti įrodymų bendruomenės aptarnavimo komandai. Visi atšaukimai turi atitikti mūsų nediskriminavimo politiką.

Priemonės, leidžiančios lengviau viską valdyti

Priimant svečius taip pat svarbu nustatyti atitinkamus lūkesčius, mat tai gali padėti ateityje išvengti incidentų. Štai keletas funkcijų, kurias sukūrėme, kad padėtume pritraukti svečių, kurie puikiai tiktų jūsų erdvei:

  • Kalendoriaus ir užsakymo nustatymai: pradėkite nuo to, kiek žmonių galės apsistoti jūsų namuose ir praneškite svečiams apie savo lūkesčius. Pasirinkite, kiek naktų svečiai gali pasistoti, kada anksčiausiai jie gali pateikti užsakymą ir kokio tarpo norėtumėte tarp viešnagių. Sužinokite daugiau apie užsakymo nustatymų pasirinkimą.
  • Atšaukimo taisyklės: jūsų pasirinktose atšaukimo taisyklėse bus aiškiai nurodyta, per kiek laiko svečiai turi įspėti, jei nori atšaukti užsakymą ir susigrąžinti visą sumą. Sužinokite daugiau apie atšaukimo taisyklių pasirinkimą.
  • Namų taisyklės: jūsų standartinės namų taisyklės, pavyzdžiui, draudimas rūkyti, garinti ar atsivežti augintinių, gali būti lengvai keičiamos ir padeda svečiams geriau suprasti jūsų lūkesčius bei nuspręsti, ar jūsų erdvė jiems tinka. Jūsų namų taisyklės yra rodomos keturiose vietose: skelbimo puslapyje, patvirtinimo ekrane svečiams užsisakant erdvę, el. laiške „Kraukitės lagaminus“ bei atvykimo vadove, kurį svečiai gauna prieš kelionę. Pagrindinės taisyklės padeda užtikrinti, kad svečiai laikytųsi jūsų standartinių namų taisyklių.
  • Atsakymo įrankiai: jei dėl kelionės užsakymo jaučiatės nejaukiai, galite jį atmesti, bet tik jei laikysitės mūsų nediskriminavimo politikos.

Bendruomenės pagalba šeimininkams

Net ir taikant šiuos standartus ir nustatymus, kartais viskas vyksta ne taip, kaip tikėtasi. Tomis akimirkomis yra keletas būdų sulaukti pagalbos iš Airbnb:

  • Gyvas pokalbis: Airbnb pagalba internetu – tai greičiausias būdas sulaukti pagalbos sprendžiant neskubias problemas, pvz., atnaujinant kalendorių arba koreguojant kainas.
  • Speciali pagalba Superšeimininkams: jei esate Superšeimininkas, be vargo būsite sujungti su profesionaliais klientų aptarnavimo specialistais vos tik paprašysite pagalbos.
  • Vietinė skubios pagalbos linija: žinome, kad svečiai, keliaujantys nepažįstamose šalyse, gali nežinoti, kaip susisiekti su vietinėmis skubios pagalbos tarnybomis, todėl į programėlę įtraukėme skubios pagalbos skambučio mygtuką. Šis mygtukas aktyvaus užsakymo metu tiesiogiai sujungia su vietos teisėsaugos ir skubios pagalbos tarnyboms.
  • Skubios pagalbos linija: jei esate JAV ir aktyvaus užsakymo metu susiduriate su skubia su jūsų saugumu susijusia problema, galite greitai susisiekti su specialistu ir sulaukti pagalbos per mūsų programėlę.

Mums išties svarbu puoselėti pasitikėjimą, kuris leistų Airbnb bendruomenei klestėti, tad tikimės, kad šios apsaugos ir funkcijos padės mums siekti šių tikslų. Kaip visada dėkojame, kad priimate svečius.

AirCover šeimininkams siūloma Šeimininkų apsauga nuo žalos, Šeimininkų civilinės atsakomybės draudimas ir Potyrių civilinės atsakomybės draudimas nedengia šeimininkų ir organizatorių, siūlančių būstus ar potyrius Japonijoje, kur galioja Šeimininkų Japonijoje draudimas ir Potyrių Japonijoje civilinės atsakomybės draudimas, ir šeimininkų, siūlančių būstus per Airbnb Travel LLC. Šeimininkams, siūliusiems viešnages ar potyrius žemyninėje Kinijoje, taikomas Šeimininkų Kinijoje apsaugos planas. Atminkite, kad visos draudimo sumos nurodomos JAV doleriais.

Šeimininkų civilinės atsakomybės draudimą ir Potyrių civilinės atsakomybės draudimą teikia trečiosios šalys. Jei svečius priimate Jungtinėje Karalystėje, Šeimininkų civilinės atsakomybės draudimo polisą ir Potyrių civilinės atsakomybės draudimo polisą išduoda Zurich Insurance Company Ltd., o be jokios priemokos šeimininkams Jungtinėje Karalystėje jį suteikia ir sudaro Airbnb UK Services Limited – paskirtasis Aon UK Limited atstovas, kuriam leidimą vykdyti veiklą suteikė ir ją reguliuoja Finansinės veiklos reguliavimo institucija. Aon registracijos Finansinio elgesio priežiūros tarnyboje (FCA) numeris – 310451. Tai galite patikrinti apsilankę Finansinių paslaugų teikėjų registre arba paskambinę į Finansinio elgesio priežiūros tarnybą telefonu 0800 111 6768. AirCover šeimininkams nuostatas dėl šeimininkų ir organizatorių civilinės atsakomybės reglamentuoja Finansinio elgesio priežiūros tarnyba. Likę produktai ir paslaugos yra nereguliuojami produktai, kuriuos teikia Airbnb UK Services Limited. FPAFF407LC

Šeimininkų apsauga nuo žalos nėra draudimas ir ji nėra susijusi su Šeimininkų civilinės atsakomybės draudimu. Pagal Šeimininkų apsaugos nuo žalos taisykles, jums kompensuojama tam tikra svečių padaryta žala jūsų namams ir daiktams, jei svečiai tos žalos neatlygina. Skelbimų Vašingtono valstijoje atveju, Airbnb sutartiniai įsipareigojimai, taikomi pagal Šeimininkų apsaugos nuo žalos taisykles, yra draudžiami Airbnb įsigytu draudimu. Šeimininkams, kurių gyvenamoji ar įsisteigimo šalis yra už Australijos ribų, taikomos šios Šeimininkų apsaugos nuo žalos sąlygos. Šeimininkams, kurių gyvenamoji ar įsisteigimo šalis yra Australijoje, Šeimininkų apsaugai nuo žalos taikomos Šeimininkų apsaugos nuo žalos sąlygos naudotojams Australijoje.

Šiame straipsnyje pateikta informacija nuo jos paskelbimo jau gali būti pasikeitusi.

Akcentai

Airbnb
2020 m. spal. 20 d.
Ar informacija buvo naudinga?