Priimkite svečius drąsiai, saugomi mūsų taisyklių ir apsaugos priemonių

Daugelis jūsų pasakojote, kaip jums patinka dalytis savo erdve ir bendrauti su žmonėmis iš viso pasaulio. Žinoma, tai nebūtų įmanoma, jei priimdami svečius nejaustumėte palaikymo.

Suprantame, kad Airbnb pagalba jums reikalinga tomis retomis nesėkmės akimirkomis, kai viskas vyksta ne pagal planą. Kad padėtume jums drąsiai priimti svečius, sukūrėme keletą įrankių, taisyklių ir funkcijų.

Visapusiška Airbnb šeimininkų apsauga paverčia mus išskirtiniais ir padeda apsaugoti mūsų bendruomenę.

• AirCover šeimininkams: teikiame visapusišką apsaugą kiekvienam Airbnb šeimininkui. AirCover šeimininkams suteikia apsaugą dar prieš užsakant, nes svečiai turi patvirtinti savo tapatybę, o trikdančių vakarėlių ir turtinės žalos tikimybė mažinama naudojant užsakymų tikrinimo technologiją. Tai taip pat apima 1 mln. USD Šeimininkų civilinės atsakomybės draudimą ir 3 mln. USD Šeimininkų apsaugą nuo žalos, padengiančią meno kūrinius, vertybes, pastatytus automobilius, valtis ir kitas transporto priemones.
• Pagrindinės taisyklės: pagrindinės taisyklės – tai privalomi standartai, kurių turi laikytis visi svečiai. Pagrindinėse taisyklėse reikalaujama, kad svečiai su jūsų erdve elgtųsi pagarbiai, laikytųsi jūsų namų taisyklių, iškilus problemoms nedelsdami su jumis susisiektų ir paliktų namus tokios būklės, kad nereikėtų jų per daug valyti.
• Šeimininko inicijuotas atšaukimas: turite teisę įvertinti svečių atsiliepimus ir susirašinėjimo istorijas bei atšaukti užsakymą, kuris, pagrįstu jūsų manymu, gali baigtis vakarėliu. Būsite paprašyti pateikti įrodymus bendruomenės aptarnavimo komandai. Visi atšaukimai turi atitikti mūsų nediskriminavimo politiką.

Priimant svečius taip pat svarbu sudaryti teisingą įspūdį, mat tai gali padėti ateityje išvengti incidentų. Štai keletas funkcijų, kurias sukūrėme, kad padėtume pritraukti svečių, kuriems puikiai tiktų jūsų erdvė:

• Kalendoriaus ir užsakymo nustatymai: pradėkite nuo to, kiek žmonių galės apsistoti jūsų namuose ir informuokite svečius apie savo lūkesčius. Pasirinkite, kiek naktų svečiai gali pasistoti, kada anksčiausiai jie gali pateikti užsakymą ir kiek laisvo laiko norėtumėte tarp viešnagių. Sužinokite daugiau apie užsakymo nustatymų pasirinkimą.
• Atšaukimo taisyklės: jūsų pasirinktose atšaukimo taisyklėse bus aiškiai nurodyta, per kiek laiko svečiai turi įspėti, jei nori atšaukti užsakymą ir susigrąžinti visą sumą. Sužinokite daugiau apie atšaukimo taisyklių pasirinkimą.
• Namų taisyklės: jūsų standartinės namų taisyklės, pavyzdžiui, draudimas rūkyti, garinti ar atsivežti augintinių, gali būti lengvai keičiamos ir padeda svečiams geriau suprasti jūsų lūkesčius bei nuspręsti, ar jūsų erdvė jiems tinka. Jūsų namų taisyklės yra rodomos keturiose vietose: skelbimo puslapyje, patvirtinimo ekrane svečiams užsisakant erdvę, el. laiške „Kraukitės lagaminus“ bei atvykimo vadove, kurį svečiai gauna prieš kelionę. Pagrindinės taisyklės padeda užtikrinti, kad svečiai laikytųsi jūsų standartinių namų taisyklių.
• Atsakymo įrankiai: jei dėl kelionės užsakymo jaučiatės nejaukiai, galite jį atmesti, bet tik jei laikysitės mūsų nediskriminavimo politikos.

Net ir taikant šiuos standartus ir nustatymus, kartais viskas vyksta ne taip, kaip tikėtasi. Tomis akimirkomis yra keletas būdų sulaukti pagalbos iš Airbnb:

• Pagalba gyvai: Airbnb pagalba internetu – tai greičiausias būdas sulaukti pagalbos sprendžiant neskubias problemas, pavyzdžiui, atnaujinant kalendorių arba koreguojant kainas.
• Speciali pagalba Superšeimininkams: jei esate Superšeimininkas, be vargo būsite sujungti su profesionaliais klientų aptarnavimo specialistais vos tik paprašysite pagalbos.
• Vietinė skubios pagalbos linija: žinome, kad svečiai, keliaujantys nepažįstamose šalyse, gali nežinoti, kaip susisiekti su vietinėmis skubios pagalbos tarnybomis, todėl programėlėje integravome skubios pagalbos skambučio mygtuką. Šis mygtukas aktyvaus užsakymo metu tiesiogiai sujungia su vietos teisėsaugos ir skubios pagalbos tarnyboms.
• Skubaus aptarnavimo linija: jei esate JAV ir aktyvaus užsakymo metu susiduriate su skubia su jūsų saugumu susijusia problema, galite greitai susisiekti su specialistu ir sulaukti pagalbos per mūsų programėlę.

Mums išties svarbu puoselėti pasitikėjimą, kuris leistų Airbnb bendruomenei klestėti, tad tikimės, kad šios apsaugos ir funkcijos padės mums siekti šių tikslų. Kaip visada dėkojame, kad priimate svečius.

AirCover šeimininkams siūlomaŠeimininkų apsauga nuo žalos, Šeimininkų civilinės atsakomybės draudimas ir Potyrių civilinės atsakomybės draudimas nedengia šeimininkų ir organizatorių, siūlančių būstus ar potyrius Japonijoje, kur galioja Japonijos šeimininkų draudimas ir Japonijos potyrių civilinės atsakomybės draudimas, ir šeimininkų, siūlančių viešnages per Airbnb Travel LLC. Šeimininkams, siūliusiems viešnages ar potyrius žemyninėje Kinijoje, taikomas Kinijos šeimininkų apsaugos planas. Šeimininkų apsauga nuo žalos ir Šeimininkų civilinės atsakomybės draudimas yra skirtingi dalykai. Atminkite, kad yra kitų sąlygų ir išimčių.

Jei priimate svečius Jungtinėje Karalystėje, Šeimininkų civilinės atsakomybės draudimo polisą išduoda bendrovė Zurich Insurance PLC, o be jokios priemokos šeimininkams jį parūpina ir sudaro Airbnb UK Services Limited – paskirtasis Aon UK Limited atstovas, kuriam leidimą vykdyti veiklą suteikė ir ją reguliuoja Finansinio elgesio tarnyba. Aon registracijos Finansų priežiūros institucijoje (FCA) numeris – 310451. Tai galite patikrinti apsilankę Finansinių paslaugų registre arba paskambinę FCA telefonu +44 0800-111-6768. Draudimo produktai, kuriuos teikia Airbnb U.K. Services Limited, yra reguliuojami produktai. FPAFF407LC

Šiame straipsnyje pateikta informacija nuo jos paskelbimo jau gali būti pasikeitusi.