Naršykite toliau, kad pasiektumėte siūlomus rezultatus

    Keičiame taisykles dėl šeimininkų atliekamų atšaukimų, kurių buvo galima išvengti

    Štai kodėl darome šiuos pakeitimus.
    Autorius: Airbnb (2022 m. liep. 20 d.)
    6 min. skaitymo
    Atnaujinta 2022 m. rugp. 18 d.

    Akcentai

    • Atšaukimai, kurių galima išvengti, kenkia svečiams, šeimininkams ir Airbnb, todėl keičiame mūsų taikomas taisykles

    • Jei atšauksite dėl dalykų, kurių buvo galima išvengti, iš būsimų išmokų bus išskaičiuotas mokestis

    • Atšaukus dėl pagrįstų priežasčių, kurios nuo jūsų nepriklauso, mokesčiai nebus taikomi

    Būdami Airbnb partneriai, šeimininkai kiekvieną dieną atlieka šaunų darbą vykdydami užsakymus ir stengdamiesi puikiai aptarnauti svečius. Štai kodėl svečiai iš viso pasaulio nepažįstamiems žmonėms patiki vienas svarbiausių savo gyvenimo dienų – nuo trumpų ar ilgų atostogų iki medaus mėnesių ir jubiliejų šventimo.

    Tačiau kai šeimininkai atšaukia svečių užsakymus dėl dalykų, kurių buvo galima išvengti – tokių kaip kelių užsakymų tam pačiam laikotarpiui priėmimas arba sprendimas verčiau priimti užsimaniusius atvykti draugus ar giminaičius – svečiai nustoja pasitikėti Airbnb ir tai daro neigiamą poveikį visiems šeimininkams ir netgi visai mūsų bendruomenei.

    Dėl šių priežasčių atnaujiname Šeimininkų atšaukimo taisykles. Taisyklių pakeitimai bus taikomi visiems 2022 m. rugpjūčio 22 d. ar vėlesniems atšaukimams. Šios taisyklės galioja jau daugelį metų ir numato nedidelius mokesčius šeimininkui atšaukus užsakymą. Mokesčio suma priklausydavo nuo to, kiek laiko likus iki svečio atvykimo šeimininkas atšaukdavo. Anksčiau taikėme 50 USD mokestį už užsakymų atšaukimą likus daugiau nei septynioms dienoms iki atvykimo ir 100 USD mokestį už užsakymų atšaukimą likus mažiau nei septynioms dienoms iki atvykimo.

    Pasirodė, kad tokia mokesčio struktūra tinkamai neatspindi išlaidų, susijusių su svečių perkėlimu į panašų ar geresnį būstą, kurio dažnai prireikia paskutinę minutę, kai šeimininkas atšaukia užsakymą dėl išvengiamos priežasties. Jis taip pat neatspindi atšaukimų, kurių galima išvengti, poveikio svečiams, šeimininkams ir Airbnb, įskaitant pasitikėjimo praradimą, kurį svečiai gali patirti šeimininkui atšaukus užsakymą.

    Atšaukimo taisyklių pakeitimai, susiję su mokesčiais

    Ateityje, jei šeimininkas atšauks užsakymą dėl priežasties, kurios buvo galima išvengti, iš būsimų išmokų bus išskaičiuojama atnaujinta mokesčio suma. Mokesčio suma priklauso nuo užsakymo sumos ir kiek laiko likus iki atvykimo užsakymas atšaukiamas.

    Mokestis taip pat bus taikomas, jei svečias negali apsistoti būste dėl to, kad jis kelia didelį pavojų sveikatai (pvz., daug pelėsio) arba kad būstas iš esmės skiriasi nuo aprašymo skelbime (pvz., jei šeimininkas nurodęs vilą su trimis miegamaisiais, nors iš tiesų tai yra butas su vienu miegamuoju). Tokių užsakymų (ir kitų, kurių pavyzdžiai pateikti žemiau esančiame skyriuje „Atsakymai į dažniausiai užduodamus klausimus“) atšaukimai bus prilyginami atšaukimams paskutinę minutę.

    Pagal atnaujintas taisykles mažiausias galimas atšaukimo mokestis yra 50 USD, didžiausias – 1 000 USD. Į bendrą, mokesčiui apskaičiuoti naudojamą užsakymo kainą yra įskaičiuota kaina už naktį, tvarkymo mokestis ir bet koks mokestis už augintinį, bet neįskaičiuoti valstybiniai mokesčiai ir svečio mokesčiai. Jei viešnagė trunka 28-ias naktis ar ilgiau, mokesčiui apskaičiuoti naudojama užsakymo kaina iki pirmųjų 30-ies naktų.

    • Atšaukus užsakymą iki atvykimo likus daugiau nei 30 dienų, mokestis sudaro 10 % užsakymo sumos.
    • Atšaukus užsakymą iki atvykimo likus daugiau nei 48 valandoms, bet mažiau nei 30 dienų, mokestis sudaro 25 % užsakymo sumos.
    • Atšaukus užsakymą iki atvykimo likus 48 valandoms ar mažiau arba jau atvykus, mokestis sudaro 50 % sumos, kuri būtų buvusi sumokėta už atšauktas naktis.

    Šios atšaukimo taisyklių pasekmės išlieka tokios pačios:

    Pagalba nutikus nenumatytiems dalykams

    Jei jums tenka atšaukti dėl neišvengiamų priežasčių, bendradarbiausime su jumis ir padėsime jūsų svečiams rasti kitą vietą apsistoti netaikydami mokesčių. Tai taikoma, pavyzdžiui, šiose situacijose:

    • Yra pagrįsta priežastis, kurios negalite paveikti: pavyzdžiui, avarinis remontas (pavyzdžiui, dujų nuotėkis ar trūkęs vamzdis) ar sunki liga, dėl kurios negalite priimti svečių.
    • Įrodymas, kad svečias ketina surengti vakarėlį arba pažeisti jūsų namų taisykles.
    • Atsakomybę lengvinanti aplinkybė: pavyzdžiui, paskelbta ekstremali situacija ir epidemija, tam tikros stichinės nelaimės arba valdžios nustatyti kelionių apribojimai.

    Jei priimsite svečius naudodami Greitąjį užsakymą, galėsite jį atšaukti ir dėl kitų pagrįstų priežasčių.

    Jei nesate tikri, ar jūsų situacija atitinka šiuos kriterijus, susisiekite su mumis prieš atšaukdami. Atminkite, kad niekada neturėtumėte atšaukti dėl priežasties, kuri būtų mūsų nediskriminavimo politikos pažeidimas, o bet koks klaidingas atšaukimo priežasties nurodymas gali turėti papildomų pasekmių.

    Atsakymai į dažniausiai užduodamus klausimus

    Kokio tipo įrodymus galiu pateikti, jei reikia atšaukti?
    Jei turite atšaukti dėl pagrįstos priežasties, kuri nuo jūsų nepriklauso, būsite paprašyti pateikti įrodymus bendruomenės aptarnavimo komandai. Pavyzdžiui, galite pateikti nuotraukų, vaizdo įrašų ir kitą pagrindžiančią medžiagą skubaus remonto atveju arba gydytojo pažymą rimto jūsų susirgimo atveju.

    Jei atšaukiate dėl to, kad manote, jog svečias surengs vakarėlį arba pažeis namų taisykles, būsite paprašyti pateikti įrodymų bendruomenės aptarnavimo komandai. Tai gali būti susirašinėjimai su svečiu, jo žinutės ar kita medžiaga.

    Jei nesate tikri, kad jūsų atšaukimo priežastis yra tinkama, pirmiausia susisiekite su mumis. Kartu su jumis išnagrinėsime jūsų įrodymus.

    Atkreipkite dėmesį, kad įtarimai, jog svečiai rengs vakarėlį, ne visada pasitvirtina. Be to, niekada neturėtumėte atšaukti dėl priežasties, pažeidžiančios mūsų nediskriminavimo politiką. Jei nerimaujate, kad jūsų svečiai gali pažeisti Vakarėlių ir renginių taisykles arba jūsų namų taisykles, pabandykite parašyti žinutę svečiams ir aiškindamiesi užduoti šiuos klausimus:

    • Kas dar viešės kartu su jumis?
    • Koks jūsų kelionės tikslas?
    • Ar galite patvirtinti, kad perskaitėte namų taisykles?

    Kas bus, jei svečias mano namuose pasiges kažkokio patogumo ar kils panaši problema?
    Airbnb įvertins atšaukimo mokestį pagal taisykles tais retais atvejais, kai būstas kels didelį pavojų sveikatai arba bus iš esmės kitoks nei aprašyta skelbime, o svečias apie tai praneš bendruomenės aptarnavimo komandai netrukus po atvykimo. Kai kuriais atvejais jūsų skelbimo rodymas gali būti laikinai sustabdytas, kol Airbnb gaus patvirtinimą, kad visi pažeidimai pašalinti.

    Tokios situacijos būtų laikomos šeimininko inicijuotais atšaukimais svečiui atvykus ir todėl būtų taikomas atšaukimo mokestis, lygus 50 % užsakymo sumos, mokėtinos už būste nepraleistas naktis.

    Į šias aplinkybes įeina:

    • Sąlygos būste kelia rimtą pavojų sveikatai: pavyzdžiui, šeimininko valdomoje erdvėje matyti pelėsis.
    • Nurodytas netinkamas būsto arba kambario tipas: faktinė būsto vieta arba kambario tipas iš esmės skiriasi nuo nurodytų skelbime (pavyzdžiui, jei šeimininkas nurodęs vilą su trimis miegamaisiais, nors iš tiesų tai yra butas su vienu miegamuoju).
    • Nurodyta neteisinga vieta: tyčia nurodyta neteisinga būsto vieta arba adresas (pavyzdžiui, šeimininkas teigia, kad jo namas yra Los Andžele, nors iš tikrųjų jis yra netoliese esančiame Burbanko mieste).
    • Trūksta bent vieno esminio patogumo: nėra skelbime nurodyto renkantis itin svarbaus patogumo (pavyzdžiui, šeimininkas teigia, kad jo būstas yra prie baseino, nors iš tikrųjų taip nėra).
    • Svečiui atvykus šeimininkas iš esmės pakeičia tai, kas buvo užsakyta: tai gali būti ir vieno Airbnb būsto pakeitimas kitu.

    Ką daryti susitarus su svečiu dėl atšaukimo?
    Jei svečias susisieks su jumis ir paprašys atšaukti jo užsakymą, o jums toks variantas bus priimtinas, jums nebus taikomi šiose taisyklėse nurodyti mokesčiai ar pasekmės. Jūsų svečias turės inicijuoti atšaukimą kreipdamasis į bendruomenės aptarnavimo komandą.

    O jūs ten turėsite galimybę patvirtinti svečio prašymą. Jei patvirtinsite, nei jums, nei jūsų svečiui nebus jokių finansinių ar kitokių pasekmių. Jei nenorėsite patvirtinti svečio prašymo atšaukti, jo užsakymui galios jūsų taikomos standartinės atšaukimo taisyklės.

    Atminkite, kad raginimas svečiui atšaukti užsakymą, kurio negalite vykdyti, yra Šeimininko taikomų atšaukimo taisyklių pažeidimas.

    Kas bus, jei svečias atšauks užsakymą?
    Svečių atšaukimams jūsų taikomos atšaukimo taisyklės galioja kaip įprasta.

    Jei užsakymą atšauks šeimininko pagalbininkas, ar tai bus taikoma šeimininko pagalbininko paskyrai?
    Atšaukimai visada susiejami su pagrindinio šeimininko paskyra. Jei užsakymą dėl priežasties, kurios buvo galima išvengti, atšaukia šeimininko pagalbininkas, atšaukimas turės įtakos to skelbimo pagrindinio šeimininko paskyrai.

    Ar šie mokesčiai ir pasekmės taikomi skelbimo lygmeniu ar šeimininko lygmeniu?
    Su atnaujintomis atšaukimo taisyklėmis susiję mokesčiai ir pasekmės taikomi šeimininko lygmeniu. Pvz., jei turite penkis skelbimus ir dėl priežasties, kurios buvo galima išvengti, turite atšaukti užsakymą dviejuose atskiruose skelbimuose, abu šie atšaukimai turės įtakos jūsų pagrindinio šeimininko paskyrai.

    Kas nutiks, jei turėsiu atšaukti užsakymą dėl programinės įrangos rezervavimo problemų, dėl kurių buvo atliktas dvigubas rezervavimas?
    Iškilus problemai, susijusiai su mūsų paslaugomis, Airbnb netaikys jokių susijusių mokesčių ir pasekmių. Jei problema kilo dėl trečiosios šalies programinės įrangos tiekėjo ir dėl to šeimininkui reikia atšaukti užsakymą, šeimininkas turės pateikti trečiosios šalies incidento arba atjungimo įrodymus, kurie reikalingi prašant atleisti nuo bet kokių mokesčių ir pasekmių.

    Įrodymai gali būti (bet neapsiriboti) el. laiškai iš trečiosios šalies teikėjo apie incidentą ar atjungimą arba telefono skambučio su trečiosios šalies teikėju įrodymai ir to skambučio santrauka.

    Gaukite patarimų, kaip išvengti atšaukimų

    Keičiame šias taisykles tikėdamiesi dar mažiau atšaukimų, kurių galima išvengti, ir dar daugiau pasitikėjimo tarp svečių ir šeimininkų Airbnb platformoje. Jei turite klausimų ar atsiliepimų, pasidalykite jais su mumis

    Šiame straipsnyje pateikta informacija nuo jos paskelbimo jau gali būti pasikeitusi.

    Akcentai

    • Atšaukimai, kurių galima išvengti, kenkia svečiams, šeimininkams ir Airbnb, todėl keičiame mūsų taikomas taisykles

    • Jei atšauksite dėl dalykų, kurių buvo galima išvengti, iš būsimų išmokų bus išskaičiuotas mokestis

    • Atšaukus dėl pagrįstų priežasčių, kurios nuo jūsų nepriklauso, mokesčiai nebus taikomi

    Airbnb
    2022 m. liep. 20 d.
    Ar informacija buvo naudinga?