Naršykite toliau, kad pasiektumėte siūlomus rezultatus

    Kuriame ir tobuliname Airbnb drauge su šeimininkais

    Jūsų atsiliepimai ir bendradarbiavimas leidžia mums nuolat tobulėti.
    Autorius: Catherine Powell (2022 m. saus. 12 d.)
    5 min. žiūrėjimo
    Atnaujinta 2022 m. saus. 12 d.

    Akcentai

    • Esame dėkingi už nuolatinę partnerystę su tokiais šeimininkais kaip jūs

    • Daugiausia galimybių nei kada nors anksčiau prisidėti prie Airbnb platformos kūrimo

    • Sužinokite, ko šeimininkai prašė 2021 m. ir ką sukūrėme reaguodami į jų prašymus

    Sveiki, visi,

    Esu Catherine, Airbnb pasaulinė svečių priėmimo veiklos vadovė. Žengiant į 2022 m., norėčiau skirti šiek tiek laiko ir paminėti visus praėjusiais metais kartu pasiektus rezultatus bei kiekvienam asmeniškai padėkoti už jūsų svetingumą svečiams visame pasaulyje.

    Nors jums teko susidurti su pandemijos iššūkiais, jūs paskatinote naujos kelionių eros pradžią – dabar svečiai Airbnb platformoje vis dažniau renkasi privačius namus ir erdves, kad galėtų saugiai praleisti laiką su šeima ir draugais, atsipalaiduoti ar dirbti nuotoliniu būdu.

    Per visą pandemijos laikotarpį pademonstravote ištvermę, gebėjimą prisitaikyti ir atkaklumą, tad jūsų dėka atsidūrėme ten, kur esame šiandien. Jūsų atsidavimas yra išties įkvepiantis, tad drauge su komanda mes nesiliaujame tobulinę ir plėtę svečių priėmimo veiklai skirtus produktus bei programas.

    Daugiau būdų jus išgirsti

    Mūsų sėkmė priklauso nuo tvirtos partnerystės su šeimininkais. Išplėtėme bendruomenės iniciatyvas, įtraukdami daugiau būdų bendrauti ir klausytis jūsų, kad galėtume toliau kurti tokią Airbnb platformą, kokios norite ir kokios jos reikia jums.

    Jūsų įkvėpti praėjusiais metais mes:

    Dėkojame visiems, kurie prie viso to prisidėjo. Tik bendradarbiaudami su jumis galime tobulėti, todėl tikimės, kad ir toliau palaikysite ryšį.

    Kaip tobuliname savo siūlomus produktus ir paslaugas

    Praėjusiais metais šeimininkų atsiliepimuose išryškėjo trys temos. Sakėte, kad norite daugiau kontrolės ir apsaugos, geresnės pagalbos, kai jos prireikia, bei įrankių, kurie palengvintų svečių priėmimą.

    Siekdami patenkinti šiuos poreikius, pristatėme daugiau nei 150 naujų savo produktų ir paslaugų funkcijų bei patobulinimų. Toliau pateikiami vos keli jūsų idėjų įkvėpti pokyčiai:

    Daugiau kontrolės priemonių ir apsaugos

    • AirCover – visapusiška Airbnb apsauga – nemokama visiems šeimininkams Airbnb platformoje*;
    • supaprastinti sprendimai – naujas procesas suteikia galimybę paprasčiau ir greičiau atlyginti šeimininkų patirtą žalą, o Superšeimininkams teikiama pirmenybė;
    • atsiliepimų sistemos patobulinimai – nuolat stengdamiesi pagerinti atsiliepimų procesą, sumažinome galimybių viešnagę atšaukusiems svečiams palikti atsiliepimą;
    • tvarkymo mokesčiai trumpalaikėms viešnagėms – kad galėtumėte taikyti lankstesnes kainas, dabar galite keistitvarkymo mokestį trumpalaikėms viešnagėms, trunkančioms tik 1 arba 2 naktis;
    • pridėtas mokestis už augintinius – jei norite priimti augintinius, į kainą už naktį galite įtraukti mokestį už augintinį.

    Efektyvesnė pagalba

    • daugiau agentų ir daugiau kalbų  – padvigubinome aptarnavimo komandos visame pasaulyje darbuotojų skaičių ir praplėtėme aptarnavimo kalbų skaičių nuo 11 iki 42;
    • speciali pagalbos komanda – Superšeimininkai ir bendruomenės lyderiai turi išskirtinę prieigą prie aukštos kvalifikacijos klientus aptarnaujančių darbuotojų;
    • pertvarkytas Pagalbos centras – nuo šiol naršyti Pagalbos centre ir gauti visapusiškos pagalbos ir šeimininkams ir svečiams tapo lengviau;
    • bendruomenės taisyklių portalas – aiškesnės ir paprastesnės taisyklės dabar yra vienoje pagalbos centro vietoje.

    Įrankiai, lengvinantys svečių priėmimą

    • Kortelė Šiandien – vieta, kur šeimininkai gali lengvai tvarkyti užsakymus, užduotis ir kitus dalykus vienoje vietoje
    • atnaujinta pašto dėžutė – lengviau nei bet kada anksčiau leidžia valdyti komunikaciją su svečiais naudojant paiešką, suasmenintus greituosius atsakymus ir suplanuotas žinutes;
    • svečių priėmimo įžvalgos – mūsų galimybių centre pateikiama informacija apie netoliese vyraujančias kelionių tendencijas, kad galėtumėte maksimaliai išnaudoti svečių priėmimo verslo galimybes;
    • Translation Engine – automatinio vertimo įrankis, suteikiantis galimybę svečiams visame pasaulyje skaityti jūsų skelbimo aprašymą, kokybiškai išverstą į 62 kalbas;
    • kainų peržiūra šeimininkams – šis įrankis leidžia lengvai pakeisti mokesčius ir pamatyti būsto kainą tokią, kokia ji rodoma svečiams;
    • kalendoriaus atnaujinimas – jūsų darbalaukio kalendorius buvo perkurtas, tad dabar jį galite paprasčiau naudoti bei pasitelkti naujas naudingas funkcijas.

    Pernai glaudžiau bendradarbiaudami su šeimininkais ne tik pagerinome Airbnb paslaugas, bet ir pamatėme, kaip, nepaisant pandemijos mestų iššūkių, auga ir klesti visa mūsų bendruomenė. Būtent Šeimininkai nulėmė šį augimą.

    Visame pasaulyje kūrėte pelningą svečių priėmimo verslą, o kartu ir galimybes uždirbti vietos bendruomenei – vietinėms parduotuvėms, restoranams ir jūsų skelbimus tvarkyti padedantiems asmenims. Turėtumėte išties didžiuotis šiais pasiekimais, o aš labai didžiuojuosi būdama jūsų partnere.

    Šiais metais džiaugiamės galėdami plėsti ir tobulinti Airbnb kartu su jumis. Jūsų partnerystė padės mums ir toliau kurti geriausią įmanomą mūsų paslaugos versiją. Todėl prašome jūsų ir toliau dalintis mintimis bei idėjomis – mes jūsų klausomės. Kaip visada, į mane galite tiesiogiai kreiptis žymėdami Bendruomenės centre: @Catherine-Powell.

    Linkime laimingų ir sėkmingų 2022-ųjų svečių priėmimo metų!

    Catherine

    *Aircover Šeimininkų apsauga nuo žalos, Šeimininkų civilinės atsakomybės draudimas ir Potyrių civilinės atsakomybės draudimas netaikomi šeimininkams, siūlantiems viešnages per Airbnb Travel, LLC, o taip pat šeimininkams žemyninėje Kinijoje ir Japonijoje – ten galioja Šeimininkų Kinijoje apsaugos planas, Šeimininkų Japonijoje draudimas bei Potyrių Japonijoje civilinės atsakomybės draudimas. Šeimininkų apsauga nuo žalos nėra susijusi su šeimininkų civilinės atsakomybės draudimu. Atminkite, kad yra kitų sąlygų ir išimčių.

    Šiame straipsnyje pateikta informacija nuo jos paskelbimo jau gali būti pasikeitusi.

    Akcentai

    • Esame dėkingi už nuolatinę partnerystę su tokiais šeimininkais kaip jūs

    • Daugiausia galimybių nei kada nors anksčiau prisidėti prie Airbnb platformos kūrimo

    • Sužinokite, ko šeimininkai prašė 2021 m. ir ką sukūrėme reaguodami į jų prašymus

    Catherine Powell
    2022 m. saus. 12 d.
    Ar informacija buvo naudinga?