Naršykite toliau, kad pasiektumėte siūlomus rezultatus
    Šis turinys jūsų pasirinkta kalba neteikiamas, todėl kol kas pateikėme jį artimiausia galima kalba.

    Skelbiame mūsų bendruomenės aptarnavimo komandos naujienas

    Palengvinome jums reikalingos pagalbos gavimą, kai jos reikia.
    Autorius: Airbnb (2021 m. geg. 21 d.)
    3 min. skaitymo
    Atnaujinta 2021 m. geg. 21 d.

    Akcentai

    • Kelionių paklausai atsigaunant, daug investavome į Bendruomenės aptarnavimo komandą

    • Nuo praėjusių metų klientų aptarnavimo ambasadorių skaičių padidinome daugiau nei dvigubai

    • Nuo 2021 m. rugsėjo 30 d. pradėsime teikti specialią pagalbą Superšeimininkams

    Sveiki, visi,

    Tikiuosi, kad jums visiems sekasi gerai ir, kad jau ruošiatės būsimam kelionių sezonui, laikydamiesi jūsų vietovės gairių. Šį mėnesį noriu pranešti jums svarbią naujieną apie mūsų klientų aptarnavimo komandą ir strategijas.

    Klausome jūsų atsiliepimų

    Žinome, kad bendruomenės aptarnavimo komanda yra esminė jūsų patirties naudojantis Airbnb dalis. Galbūt prisimenate vieną iš mano praėjusių metų Naujienų šeimininkams, kai Airbnb pasaulinių operacijų vadovė Tara Bunch prisijungė prie manęs ir papasakojo daugiau apie savo ir jos komandos darbą stiprinant bendruomenės aptarnavimo komandą.

    Tara aptarė iššūkius, su kuriais susidūrė bendruomenės aptarnavimo komanda plintant COVID-19. Prasidėjus pandemijai, kai stojo kelionės ir pasaulis buvo uždarytas, bendruomenės aptarnavimo komandos darbuotojų skaičių sumažinome 60 proc.

    Tačiau paklausa grįžo daug anksčiau, nei tikėtasi. Dėl šios priežasties tam tikrą laiką mums trūko darbuotojų ir buvo sunku patenkinti jūsų lūkesčius. Nuo tada jūs pasidalijote labai svarbiais ir nuoširdžiais atsiliepimais. Mes jus išgirdome.

    Dauguma jūsų labiausiai nerimavote dėl vėlavimų, su kuriais susidūrėte bandydami išspręsti problemą. Nors mūsų klientų aptarnavimo specialistai kiekvieną savaitę atsako į tūkstančius šeimininkų ir svečių klausimų, žinome, kad daug kartų susidūrėte su sunkumais bandydami susisiekti su aptarnavimo specialistu ir negavote reikiamo atsakymo ar empatijos, kurios nusipelnėte. Šią spragą mažiname.

    Kaip tobuliname Bendruomenės aptarnavimo komandą

    Džiaugiuosi galėdamas pranešti, kad vykdome nemažai esminių patobulinimų. Kad galėtume įgyvendinti šiuos naujus įsipareigojimus, nusamdėme Brent Pott iš Apple, kur jis aštuonerius metus kūrė ir vadovavo milijardų klientų aptarnavimo komandai. Airbnb jis vadovaus Bendruomenės aptarnavimo komandai ir sieks toliau gerinti visos bendruomenės aptarnavimą.

    Štai išsamesnė informacija, kaip siekiame, kad komanda geriau jums tarnautų:

    • Daugiau aptarnavimo komandos narių: nuo praėjusių metų balandžio mėn. įdarbinome daugiau darbuotojų, kad patenkintume paklausos atsinaujinimą. Nuo praėjusių metų klientų aptarnavimo ambasadorių skaičių padidinome daugiau nei dukart. Šiuo metu jau esame atkūrę iki pandemijos buvusį darbuotojų skaičių ir planuojame dar 50 % padidinti savo komandą, kad pasiruoštume kelionių sezono pikui. Toks komandos padidinimas leis mums teikti tokią greitą ir išsamią pagalbą, kokios pagrįstai tikitės. Svarbiausia, kad dabar bus lengviau realiuoju laiku susisiekti su klientų aptarnavimo specialistu ir gauti asmeninę pagalbą.
    • Daugiau empatijos ir labiau suasmenintas atsakymas: vis daugiau dėmesio skiriame empatijai ir individualioms aplinkybėms bendraudami per Pagalbos centrą ir rengdami klientų aptarnavimo specialistų mokymus. Labiau stengsimės išklausyti ir atsižvelgti į atitinkamus jūsų konkrečios situacijos niuansus ir kontekstą.
    • Speciali pagalba Superšeimininkams: džiaugiamės galėdami pranešti, kad 2021 m. rugsėjo 30 d. pradėsime teikti specialią pagalbą Superšeimininkams Šiaurės Amerikoje. Ši programa 2021 m. bus toliau diegiama visame pasaulyje ir suteiks išskirtinę prieigą prie labiausiai patyrusių mūsų klientų aptarnavimo specialistų, kurie galės išties greitai, profesionaliai ir be jūsų perdavimo kitoms komandoms suteikti tinkamą pagalbą.
    • Atnaujintos, paprastesnės taisyklės: išgirdome jūsų nusivylimą kai kuriomis taisyklėmis. Šiais metais peržiūrime mūsų bendruomenės politiką ir ją perteiksime lengviau suprantamu formatu, kad padėtume šeimininkams ir svečiams geriau suprasti, kas yra ir leidžiama ar neleidžiama mūsų platformoje. Peržiūra tebevyksta, o visą supaprastintų, konsoliduotų strategijų sąrašą nuo liepos mėnesio bus galima rasti mūsų Pagalbos centre.
    • Suasmeninti išmanieji sprendimai: taip pat supaprastiname Pagalbos centrą, todėl bus daug lengviau naršyti ir rasti jūsų poreikius atitinkančią informaciją. Nuo liepos mėnesio, iškilus klausimams, rasite glaustus ir aktualius išmaniuosius sprendimus – lengvai suprantamus informacijos fragmentus, kurie per kelias minutes leis jums patiems išspręsti problemą.

    Pirmadienį, gegužės 24 d., 9.00 val. (PDT laiku) organizuojame renginį, kuriame išgirsite apie didžiausią kada nors įvykusį Airbnb atnaujinimą. Bet prieš tai norėčiau su jumis asmeniškai pasidalinti kai kuriomis detalėmis.

    Žmonėms vėl pradedant keliauti – o jie tikrai pradės – labai svarbu remtis bendru pasitikėjimu ir gera valia. Būtent dėl jūsų dėka Airbnb tapo realybe, tad jūsų atsiliepimai yra neįkainojami.

    Šilčiausi linkėjimai,

    Catherine

    Dalis šiame straipsnyje pateiktos informacijos gali būti nebeaktuali, nes nuo jos paskelbimo jau praėjo šiek tiek laiko.

    Akcentai

    • Kelionių paklausai atsigaunant, daug investavome į Bendruomenės aptarnavimo komandą

    • Nuo praėjusių metų klientų aptarnavimo ambasadorių skaičių padidinome daugiau nei dvigubai

    • Nuo 2021 m. rugsėjo 30 d. pradėsime teikti specialią pagalbą Superšeimininkams

    Airbnb
    2021 m. geg. 21 d.
    Ar informacija buvo naudinga?