7 patarimai, kaip priimti nuo krizės bėgančius asmenis

Jei anksčiau esate priėmę svečius per Airbnb, tikriausiai praleidote daugybę valandų svarstydami, ką galėtumėte padaryti, kad svečiai jaustųsi laukiami.

Kai per Airbnb.org siūlote apgyvendinimą nelaimės atveju, turėtumėte taip pat apsvarstyti, kaip priimsite traumą patyrusius svečius.

Saugumo ieškodami iš namų išvykę žmonės neretai neturėjo laiko tinkamai susiruošti, tad jie gali turėti kitokių rūpesčių ir lūkesčių nei laisvalaikiu keliaujantys žmonės. Tai viena iš priežasčių, kodėl Airbnb.org bendradarbiauja su ne pelno organizacijomis, kurių specializacija yra padėti žmonėms, bėgantiems nuo konfliktų ir stichinių nelaimių. Šios organizacijos kartais svečių viešnagės metu teikia kompleksines paslaugas.

Iškilus sudėtingoms problemoms, Airbnb.org siūlo specialiai jums ir jūsų svečiams skirtą klientų aptarnavimo komandą. Ši komanda padeda svečiams nepriklausomai nuo jų tautybės, rasės, etninės kilmės ar tapatybės.

Trauminę patirtį išgyvenusiai šeimai nėra nieko svarbiau už patogią ir saugią erdvę, kuri kuriam laikui tampa jų namais. Po to, kai paliko savo namus, daugelis neturėjo galimybės gaminti maisto virtuvėje ar su šeima susiburti svetainėje.

Štai, ką galite padaryti, kad jūsų erdvė taptų svetingesnė.

• Sukurkite jaukią ir šiltą atmosferą, kad padėtumėte žmonėms atsipalaiduoti. Švari patalynė ir rankšluosčiai, pagrindiniai higienos reikmenys ir virtuvės reikmenys gali padėti jiems pasijusti lyg namuose, net jei jie apsistoja tik kelioms dienoms.

• Kai kurie svečiai gali nerimauti dėl savo asmeninio saugumo. Pasirūpinkite įvažiavimų ir įėjimo apšvietimu. Įsitikinkite, kad veikia visos spynos, žaliuzės ir užuolaidos. Įspėkite svečius apie galimą triukšmą, kurį gali kelti virš namų skrendantys lėktuvai ar anksti rytą prie namų privažiuojantys šiukšlių surinkėjai.

• Traumą ir pokyčius patiriantiems asmenims gali būti sunku įsiminti informaciją. „Sunku aiškiai mąstyti, sunku apdoroti informaciją,“ – pasakojo per didelį gaisrą Kalifornijoje evakuotas svečias. „Tai taip sukrečia, kad net nežinai, kaip ką daryti, beveik visiškai aptemsta protas.“ Jūsų svečiams gali praversti vaizdinės priemonės. Pasiūlykite jiems išspausdintą informacinį lapą, kuriame būtų nurodytas jūsų būsto adresas ir rajono žemėlapis.

• Jei jūs ir jūsų svečiai nekalbate ta pačia kalba, ieškokite vietos ne pelno siekiančių organizacijų arba įmonių, kurios galėtų pasiūlyti į svečio kalbą išverstų išteklių. Jei su jūsų svečiais dirba vieno iš Airbnb.org ne pelno siekiančių partnerių darbuotojas, jis taip pat gali suteikti pagalbos.

Daugeliui šeimininkų galimybė su svečiais užmegzti asmeninį ryšį yra vienas didžiausių svečių priėmimo privalumų. Štai keletas dalykų, kuriuos derėtų prisiminti bendraujant su svečiais, kurie neseniai patyrė traumą.

• Išties svarbu būti atviriems ir nuosekliems. Iš anksto praneškite svečiams, jei kas nors atvyks atlikti namų ar lauko priežiūros darbų, bei perspėkite, jei ketinate trumpam užsukti.

• Kai kalbatės su svečiais, pasistenkite sutelkti dėmesį į klausimus apie jų viešnagę, o ne į ką tik patirtus išgyvenimus. Mary, kuri priglaudė kelis iš Ukrainos bėgančius žmones, pasakojo: „Aš uždaviau bendrus klausimus, pavyzdžiui, „Iš kur atvykstate?“ ir „Kaip praėjo jūsų kelionė?“ Ji pridūrė, kad svečiai paprastai pasako, jei nori daugiau papasakoti apie tai, ką patyrė. Gerbdami jų privatumą, suteikiate jiems erdvės atsipalaiduoti ir atgauti jėgas.

• Įsiklausykite į tai, ką sako jūsų svečiai, kad sužinotumėte, kaip jie norėtų su jumis bendrauti. Kai kurie svečiai gali norėti bendrauti tik su savo šeimos nariais. Kiti gali su jumis susisiekti ir paprašyti padėti susipažinti su kitais bendruomenės nariais.

Dėkojame už jūsų norą pasiūlyti savo erdvę, laiką ir geranoriškumą. Jei norite gauti daugiau informacijos, kaip pasiruošti priimti nuo nelaimės bėgančius asmenis, straipsnius ir vaizdo įrašus rasite Airbnb.org svečių priėmimo vadove, esančiame Informacijos centre.