Naršykite toliau, kad pasiektumėte siūlomus rezultatus

    Airbnb su atsiliepimais susijusių ginčų sprendimo praktika

    Airbnb bendruomenei ir produktui toliau augant, esame įsipareigoję atnaujinti šią politiką, kai tai būtina, kad padėtume užtikrinti, jog atsiliepimai atspindėtų tikrąją mūsų šeimininkų ir svečių patirtį.

    Manome, kad šios atsiliepimų palikimo taisyklės padeda užtikrinti, kad atsiliepimai atspindėtų tikrąją naudotojų nuomonę. Dėl šios priežasties, prieš pašalindami bet kokį atsiliepimą, jį labai atidžiai įvertiname. Jei pageidaujate, galite susipažinti su visa Airbnb atsiliepimų politika, tačiau pagrindinės priežastys, dėl kurių atsiliepimas gali būti pašalintas, yra šios:

    Atsiliepimų tikrinimas dėl šališkumo

    Mūsų bendruomenė gauna daugiausia naudos, kai atsiliepimuose objektyviai aprašoma patirtis. Airbnb pašalina atsiliepimus, kurie yra šališki, pavyzdžiui, jei atsiliepimą paliekantis asmuo bando pakenkti kitam asmeniui, jei iškilo interesų konfliktas arba jei atitinkami asmenys vienas su kitu konkuruoja.

    Pinigų reikalavimas arba skatinimas atlikti tam tikrus veiksmus už atlygį

    Airbnb visiškai netoleruoja bet kokio bandymo naudoti atsiliepimus arba atsakymus į atsiliepimus kaip terpę siekiant priversti naudotoją daryti tai, ko jis neprivalo.

    Airbnb naudotojams draudžiama siekti teigiamų atsiliepimų pažadant kompensaciją arba grasinant neigiamais atsiliepimais, jei naudotojas nepadarys to, kas yra prašoma. Pažeidus šias taisykles, Airbnb paskyra gali būti apribota, laikinai sustabdyta arba visiškai pašalinta.

    Pagal šią politiką draudžiama:

    • Svečiams grasinti blogais atsiliepimais ar įvertinimais, siekiant priversti šeimininką grąžinti sumokėtus pinigus, išmokėti papildomą kompensaciją ar parašyti teigiamą atsiliepimą.
    • Šeimininkams reikalauti svečio palikti teigiamą atsiliepimą ar įvertinimą arba pakeisti atsiliepimą mainais už dalies ar visos sumokėtos sumos grąžinimą arba atsakomąjį atsiliepimą. Šeimininkai taip pat negali siūlyti nemokamo apgyvendinimo arba apgyvendinimo su nuolaida mainais į svečio pakeistą esamą atsiliepimą.
    • Šeimininkams arba svečiams prašyti kurio nors asmens imtis konkrečių veiksmų, susijusių su atsiliepimu, mainais už ginčo sprendimą.

    Pagal šią politiką nedraudžiama:

    • Svečiui susisiekti su šeimininku dėl problemos prieš paliekant atsiliepimą.
    • Šeimininkui arba svečiui, siekiančiam susigrąžinti pinigus arba gauti papildomą išmoką, palikti atsiliepimą, jei tas atsiliepimas nėra naudojamas siekiant pakeisti sprendimą.
    • Šeimininkui paprašyti svečio parašyti nuoširdų teigiamą atsiliepimą arba įvertinimą, atspindintį teigiamą patirtį.
    • Šeimininkui arba svečiui keisti atsiliepimą, laikantis taisymui skirto laiko apribojimų.

    Interesų konfliktas

    Pašalinsime atsiliepimus, jei juose bus požymių, kad užsakymas buvo pateiktas tik siekiant padidinti bendrą asmens įvertinimą, arba jei įtarsime, kad viešnagė niekada neįvyko.

    Draudžiama priimti netikrus užsakymus mainais už teigiamą atsiliepimą, naudoti antrą paskyrą ir palikti atsiliepimą apie save arba savo būstą, pasiūlyti ką nors vertingo mainais už teigiamus atsiliepimus. Pažeidus šias taisykles, Airbnb paskyra gali būti apribota, laikinai sustabdyta arba visiškai pašalinta.

    Konkurentų atsiliepimai

    Konkurentams (pvz., konkuruojančių įmonių, būstų savininkams ar potyrių organizatoriams), draudžiama palikti atsiliepimus, kurie skirti atgrasyti kitus nuo atitinkamų būstų ar potyrių užsakymo arba nukreipti svečius į kitus būstus ar potyrius. Pažeidus šias taisykles, Airbnb paskyra gali būti apribota, laikinai sustabdyta arba visiškai pašalinta.

    Vakarėlių draudimo pažeidimai

    Jei svečias viešnagės metu pažeidė Vakarėlių ir renginių taisykles, tam tikrais atvejais galime pašalinti tokio svečio atsiliepimus. Tikimės, kad šeimininkai imsis priemonių ir bandys sustabdyti vakarėlį, kol šis netaps saugumo problema ir nepradės kelti nepatogumų aplinkiniams. Suprantame, kad nutraukęs vakarėlį šeimininkas gali sulaukti nepagrįstai neigiamo atsiliepimo. Siekiant paskatinti šeimininkus veikti nebijant šališkų atsiliepimų, svečio atsiliepimas gali būti pašalintas, kai šeimininkas pateikia pakankamai įrodymų, kad buvo šiurkščiai pažeista vakarėlių ir renginių politika. Tokie atsiliepimai nebus pašalinti, jei juose bus svarbios informacijos, kuri ypač praverstų būsimam svečiui.

    Atsiliepimų tikrinimas dėl aktualumo

    Atsiliepimai suteikia bendruomenės nariams informacijos ir įžvalgų, kurios padeda jiems priimti geresnius sprendimus dėl užsakymo. Atsiliepimai yra naudingiausi tuomet, kai juos paliekantys asmenys tiksliai papasakoja apie savo patirtį ir pateikia nuoširdžią nuomonę.

    Jei atsiliepime yra informacijos, nesusijusios su šeimininko arba svečio patirtimi, arba informacijos, susijusios su faktoriumi, kuris nepriklauso nuo atitinkamo asmens valios, mūsų moderatorių komanda įvertins atsiliepimo tinkamumą, įvertindama:

    1. Ar atsiliepime aprašoma atitinkamo asmens patirtis ir pateikiama jo asmeninė perspektyva?
    2. Ar atsiliepimas naudingas kitiems Airbnb bendruomenės nariams? Ar atsiliepime apie šeimininką, svečią, būstą arba potyrį yra pateikiama esminė informacija, galinti padėti kitiems asmenims priimti labiau informuotus sprendimus dėl užsakymo?

    Jei Airbnb nustatys, kad atsiliepime nėra svarbios informacijos apie šeimininką, svečią, skelbimą arba potyrį, atsiliepimas gali būti pašalintas. Atsiliepimai, kuriuose pateikiama daugiausiai nesusijusi informacija, taip pat gali būti pašalinti, tačiau tik tuo atveju, jei susijusi informacija neturi reikšmingos įtakos kitų bendruomenės narių sprendimams dėl užsakymo.

    Pavyzdžiai, kas yra ir kas nėra aktuali informacija

    Neaktualu: „Nepasitikėkite šio miesto taksi vairuotojais, jie renkasi tik blogiausius maršrutus!“

    Aktualu: „Nepasitikėkite šio miesto taksi vairuotojais, jie renkasi blogiausius maršrutus! Negana to, man atvykus į šį būstą, jis buvo ypač prastos būklės, o šeimininkas taip ir neatsakė į mano klausimus.“

    Neaktualu: „Pas mane apsistojo tikra melagė. Ji tikrai nėra gydytoja.“

    Aktualu: „Ji atvyko vėlai, o tada ėmė ant manęs šaukti, kad nepabudau pakankamai greitai, kad ją įleisčiau. Ji buvo nemandagi ir lengvai užsiplieksdavo visos viešnagės metu. Tikrai nenorėčiau patirti, ką reiškia būti jos pacientu.“

    Atsiliepimų apie atšauktus užsakymus tikrinimas

    Airbnb leidžia pateikti atsiliepimus apie užsakymus, kurie buvo atšaukti atvykimo dieną po 00.00 val. Tai darome siekdami surinkti atsiliepimus apie svarbiausius kelionės momentus, nesvarbu, ar tai būtų atsiliepimai apie bendravimą, namų taisyklių pažeidimus, būsto problemas atvykimo metu ir t. t.

    Jei nuspręsite palikti atsiliepimą apie atšauktą užsakymą, prašome apsiriboti tik savo asmenine patirtimi. Tais atvejais, kai Airbnb gali patvirtinti, kad atsiliepimas buvo paliktas apie atšauktą užsakymą, ir kad atsiliepime yra mūsų bendruomenei nereikšmingos informacijos (pvz., nusivylimas dėl atšaukto skrydžio ir t. t.), atsiliepimas gali būti pašalintas.

    Ar gavote reikiamą pagalbą?