Pradėjus vesti tekstą pasirodys paieškos pasiūlymai. Peržiūrėkite juos naudodami rodykles aukštyn ir žemyn. Norėdami pasirinkti, paspauskite įvesties mygtuką (Enter). Jei pasirinksite frazę, ji bus pridėta prie paieškos laukelio teksto. Jei pasirinksite nuorodą, naršyklė pereis į tą puslapį.
Teisinės sąlygos
Svečias

Pagalbos svečiams programa

2022 m. sausį paskelbta Airbnb Pagalbos svečiams programa (toliau – programa), skirta padėti svečiams, kurių viešnagės užsakymus sutrikdė toliau aprašyti su Covid susiję vyriausybės kelionių apribojimai.

Airbnb džiaugiasi galėdama finansuoti programą ir skirti 20 mln. JAV dolerių, kurie bus skirstomi mūsų nuožiūra siekiant padėti svečiams, susiduriantiems su šiais ypatingais iššūkiais. Programa baigsis, kai visos programos lėšos bus paskirstytos, arba 2022 m. balandžio 30 d., atsižvelgiant į tai, kas įvyks anksčiau.

Aplinkybės, kurioms taikoma Airbnb lengvinančių aplinkybių politika, neatitinka šios programos kriterijų (įskaitant atvejus, kai svečias serga COVID-19).

Reikalavimus atitinkantys atšaukti užsakymai

Atšaukti užsakymai turi atitikti visus šiuos kriterijus:

  • atvykimo data yra 2021  m. gruodžio 1 d. arba vėliau;
  • svečias jį atšaukė a) 2021 m. gruodžio 1 d. arba vėliau, b) iki atvykimo likus bent 45 dienoms bei c) programos pabaigos dieną arba anksčiau; ir
  • atšaukė dėl kriterijus atitinkančio vyriausybės paskelbto kelionių apribojimo, kuris atsirado po užsakymo.

Kriterijus atitinkantys vyriausybės nustatytų kelionių apribojimų tipai

Programos kriterijus atitinka tik šie su Covid susiję kelionių apribojimai:

  • sienų uždarymas, reikalavimas rasti saugią vietą namuose ir iš jos neišeiti ar kiti judėjimo apribojimai, kai draudžiamos
    • bet kokios nebūtinos kelionės į numatytą viešnagės vietą arba
    • visos nebūtinos kelionės iš numatytos svečio viešnagės vietos;
  • naujas arba išplėstas reikalavimas visiems keliautojams, atvykusiems iš tam tikros vietos, karantinuotis arba izoliuotis.

Į tai įeina situacijos, kai reikalavimas karantinuotis kelionės vietoje egzistavo užsakymo pateikimo metu, bet buvo išplėstas arba pratęstas po užsakymo pateikimo ir iki atvykimo datos. Pavyzdžiui, jei užsakymo metu kelionės vietoje galiojo 7 dienų karantino reikalavimas, bet vėliau jis buvo pratęstas iki 14 dienų, užsakymas gali atitikti kriterijus.

Tai neapima situacijų, kai karantino ar saviizoliacijos reikalavimas taikomas tik konkrečiam svečiui (arba svečių grupei), o ne visiems keliautojams be svarbios priežasties iš jų atvykimo vietos. Tai taip pat neapima situacijų, kai svečias prieš kelionę privalo karantinuotis arba izoliuotis (pvz., dėl to, kad jis galėjo turėti artimą kontaktą su COVID-19 užsikrėtusiu asmeniu).

Atkreipkite dėmesį, kad programa apima tik tuos apribojimus, kurie negaliojo užsakymo metu. Pavyzdžiui, jei svečias, keliaujantis į Izraelį, pateikė užsakymą spalį – prieš Izraeliui pradedant riboti atvykstančių turistų srautus dėl omikron – o atvykimo data yra gruodį, tuomet užsakymas atitiks šios programos kriterijus. Tačiau jei tie kelionių apribojimai jau galiojo svečiui užsisakant viešnagę, tuomet nebūtų galima taikyti lengvatos pagal programą.

Kokie užsakymai neatitinka kriterijų

Programos lengvatos netaikomos šiems užsakymams:

  • Airbnb Luxe užsakymams;
  • Airbnb darbui užsakymams;
  • potyrių užsakymams;
  • svečių, kurių gyvenamoji šalis yra žemyninė Kinija, užsakymams.

Kaip pateikti prašymą gauti lengvatą

Jei užsakymas atitinka pirmiau išvardytus tinkamumo kriterijus, svečias gali susisiekti su mūsų visą parą pasiekiama bendruomenės pagalbos komanda ir pateikti informaciją, įrodančią kriterijų atitikimą. Prašymą suteikti lengvatą turime gauti per 90 dienų nuo užsakymo atšaukimo dienos.

Jei sužinosime apie sukčiavimą, apgaulę arba kitą Paslaugų teikimo arba Mokėjimų sąlygų pažeidimą, Airbnb pasilieka teisę atmesti prašymą, atšaukti lengvatą, sustabdyti arba nutraukti svečio paskyros veikimą arba imtis kitų tinkamų teisinių veiksmų.

Galimos lengvatos

Jei programoje yra dar nepanaudotų lėšų ir užsakymas atitinka kriterijus, svečias turi teisę gauti vienkartinį kelionės kuponą, kuris padengs 50 % negrąžintos užsakymo dalies. Pvz., jei svečias atšaukė 500 USD vertės užsakymą ir jam buvo grąžinta 250 USD suma pagal šeimininko nustatytas atšaukimo taisykles, jis turės teisę gauti 125 USD vertės kelionės kuponą (50 % negrąžintos dalies). Tai neturės jokios įtakos šeimininko išmokai už užsakymą.

Airbnb peržiūrės prašymus tokia tvarka, kokia jie gaunami. Programos metu kuponai išduodami tol, kol yra nepanaudotų programai skirtų lėšų.

Kada gausite kelionės kuponą

Jei nustatysime, kad užsakymas atitinka kriterijus ir jei programoje vis dar bus nepanaudotų lėšų, išduosime kelionės kuponą, kuris svečio paskyroje pasirodys per 7–10 darbo dienų. Svečiai kelionių kuponus gali rasti dalyje Profilis > Paskyros nustatymai > Mokėjimai ir išmokos > Papildomos nuolaidos ir kuponai.

Kelių kuponų kelionėms prašymas

Jei svečias turi daugiau nei vieną kriterijus atitinkantį užsakymą, jis gali pateikti prašymą pagal kiekvieną kriterijus atitinkantį užsakymą. Airbnb pasilieka teisę apriboti pagal programą vienam svečiui išduotų kelionės kuponų skaičių.

Kelionės kuponų sąlygos

Kuponas yra vienkartinis ir negrąžinamas. Jį galima panaudoti tik užsakant viešnagę, kurios atvykimo data yra iki 2023 m. gruodžio 30 d. (imtinai). Jis galioja tik užsakant viešnagę Airbnb platformoje. Jei svečias atšauks su kuponu užsakytą užsakymą, kuponas nebegalios. Kuponas nekeičiamas į grynuosius pinigus ar dovanų korteles ir negali būti panaudotas apmokėti ankstesnius užsakymus. Jo taip pat negalima perleisti kitiems asmenims ir sumuoti su kitais pasiūlymais, kuponais ar nuolaidomis. Kilus įtarimams dėl sukčiavimo, netinkamo panaudojimo, Paslaugų teikimo sąlygų ar Mokėjimo sąlygų pažeidimo bei techninių klaidų, Airbnb pasilieka teisę naudoti visas savo teisių gynimo priemones, įskaitant šio kupono anuliavimą.

Kaip veikia ši programa

Atsižvelgdama į visame pasaulyje padidėjusį COVID-19 atvejų skaičių ir norėdama padėti savo svečių bendruomenei, Airbnb sukūrė Pagalbos svečiams programą. Visus programos aspektus, įskaitant ir kriterijus, kuriuos turi atitikti svečiai, nustatome savo nuožiūra. Su Programa susiję Airbnb sprendimai yra galutiniai ir įpareigojantys svečius, tačiau neturi įtakos kitoms jų teisėms, numatytoms įstatymų arba mūsų sutarčių, pvz., mūsų Pinigų grąžinimo politikoje, Atsakomybę lengvinančių aplinkybių politikojearba Šeimininko taikomose užsakymo atšaukimo taisyklėse. Tai neturi įtakos svečio teisėms imtis teisinių veiksmų.

Naujausią informaciją apie programą rasite šiame puslapyje, o pasibaigus programai apie tai paskelbsime. Lengvata bus taikoma tik užsakymams, atšauktiems iki programos galiojimo pabaigos arba paskutinę jos galiojimo dieną. Kadangi pandemija tęsiasi ir aplinkybės keičiasi, stebėsime programą ir savo nuožiūra galime ją pratęsti, pristabdyti, pakeisti arba nutraukti.

Susiję straipsniai

Gaukite pagalbos, susijusios su jūsų užsakymais, paskyra ir kt.
Prisijunkite arba užsiregistruokite